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飛信八成注冊用戶成“沉默用戶”
易飛凡 2008/04/08
事件背景:
3月19日,中國移動發(fā)布2007年第四季度財報,同時透露了飛信用戶的數(shù)量,截止到2007年底,飛信注冊賬戶數(shù)達到7326萬,活躍用戶為1281萬。
易觀分析:
飛信從2006年9月開始公測,短短的15個月內(nèi)即發(fā)展了7236萬的注冊賬戶。易觀認為飛信的迅速發(fā)展主要來源于中國移動對飛信的大力推廣,特別是以下幾種推廣方式刺激了飛信用戶數(shù)的快速增長:
中國移動通過免費短信和低廉的語音通話來刺激用戶使用飛信;
中國移動在2007年初將飛信業(yè)務(wù)列入該年KPI重點發(fā)展業(yè)務(wù),各地區(qū)運營商加大了飛信在用戶中的推廣力度。
然而,飛信用戶數(shù)在快速發(fā)展的同時也凸顯出了問題:注冊用戶的活躍度不夠。截止到2007年底,飛信活躍用戶占注冊用戶的比例僅為17.5%,和國內(nèi)其他主要的IM相差比較遠,八成以上的飛信用戶注冊后都成為了“沉默用戶”。
易觀建議:
對于中國移動
:
在將用戶數(shù)做大后,應從以下幾方面入手提升飛信活躍用戶的比例:
注重飛信周邊產(chǎn)品設(shè)計開發(fā),加速飛信社區(qū)化進程,提高產(chǎn)品黏性;
注重飛信內(nèi)容建設(shè),在對用戶進行細分的基礎(chǔ)上,提供更加豐富的內(nèi)容,并切實的以更高的頻率來進行內(nèi)容更新;
注重構(gòu)建和利用飛信用戶之間真實有效的聯(lián)系,使用戶能夠通過飛信管理他們真實的社交關(guān)系。如:開發(fā)“一鍵復制”功能,用戶可以通過該功能將手機號碼簿中的聯(lián)系人直接復制成飛信聯(lián)系人,并可以用簡單的方式對這些聯(lián)系人發(fā)起好友邀請;
和終端廠商展開更加深度的合作,合作不能僅限于產(chǎn)品營銷層面,更要注重通過合作提升用戶使用飛信的體驗。例如可在某些手機上提供專門的“飛信按鍵”,用戶按該按鍵后即可進入飛信登陸頁面。
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