四川移動(dòng)新建成都多媒體呼叫中心
盧向前 李文學(xué) 孫磊 2008/05/04
中國(guó)移動(dòng)四川公司多媒體客戶呼叫中心，近日在成都市高新南區(qū)舉行開(kāi)工儀式。
新建的多媒體客戶呼叫中心位于成都高新南區(qū)站華路大源組團(tuán)軟件自建區(qū)內(nèi)，工程預(yù)計(jì)投資近3億元，占地面積4萬(wàn)平方米，將采用國(guó)際上最先進(jìn)和最可靠的設(shè)備，將成為四川第一大客戶呼叫中心。中心擁有坐席2000個(gè)、運(yùn)營(yíng)人數(shù)6000～8000人，承擔(dān)向2000萬(wàn)中國(guó)移動(dòng)客戶提供呼叫服務(wù)并開(kāi)展最前沿的外包服務(wù)職責(zé)。
目前，10086已成為中國(guó)移動(dòng)客戶咨詢和解決通信服務(wù)問(wèn)題的重要途徑，每年撥打量增長(zhǎng)迅猛，雖然中國(guó)移動(dòng)四川公司已在成都、樂(lè)山建成兩個(gè)10086客戶呼叫中心，但隨著近兩年的客戶數(shù)增長(zhǎng)，客服壓力不斷增大。為不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量，滿足移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，推進(jìn)成都市政府“建設(shè)國(guó)家服務(wù)外包基地城市及相關(guān)示范區(qū)”目標(biāo)任務(wù)的順利完成，中國(guó)移動(dòng)四川公司啟動(dòng)了高新南區(qū)呼叫中心建設(shè)。呼叫中心將憑借多媒體技術(shù)手段，承擔(dān)更多的職責(zé)，以解決移動(dòng)通信客戶服務(wù)資源不足制約移動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的矛盾。
中心還將吸引社會(huì)各界參與到外包服務(wù)事業(yè)中來(lái)，改善高新南區(qū)的投資環(huán)境，提高發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力，從而推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，增加就業(yè)機(jī)會(huì)。
人民郵電報(bào)
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