東北電網：國網公司95598客戶服務雙語培訓班在大連圓滿結束

2008/05/09

　　為進一步提高國網公司系統“95598”坐席人員整體業(yè)務素質，提升優(yōu)質服務水平，使供電服務人員具備使用英語直接為英語語言客戶群體提供服務的能力，以更高的服務水平迎接2008年北京奧運會的召開，3月23日至4月29日，國家電網公司營銷部、人力資源部在東北電網公司大連培訓中心舉辦了三期“95598”坐席及客戶服務人員雙語培訓班。

　　本次培訓，是對各網省電力公司具備一定英語基礎的“95598”坐席人員和窗口營業(yè)服務人員進行的一次以提升英語服務技能為主綜合性的培訓，培訓共分為三期，共培訓173人次。開設了《電力客服英語》、《客服坐席人員發(fā)音及語言訓練》、《電力客服禮儀》、《客戶心理分析與溝通技巧》、《客服坐席人員自我心理調適與壓力管理》等課程。培訓按照營銷培訓行之有效的“四嚴”要求進行管理，即：嚴格教學、嚴格管理、嚴格考試、嚴格發(fā)證。

　　其中，英語教學采取單人訓練、單人過關、統一考試、統一發(fā)證的培訓考核模式，激發(fā)了學員學習客服英語的興趣，提升了英語服務的基本能力，熟練掌握了95598專業(yè)知識與業(yè)務流程中常用的詞匯與語句，掌握了常用的95598業(yè)務服務規(guī)范化英語問答，提升了英語服務的專業(yè)能力，通過強化聽說基本功訓練，學會了用英語交流溝通，提高了英語語言表達的技巧與技能。

　　培訓過程中，還安排了研討與座談，學員們結合工作實際就目前客服崗位機構模式、如何超越客戶滿意、針對客戶各種突發(fā)事件的處理、針對客戶抱怨、騷擾電話的處理和客戶服務創(chuàng)新等方面進行了充分交流溝通，使學員開闊了眼界，拓寬了思路，進一步提升了優(yōu)質服務意識，為其今后做好自身工作必將起到良好的推動作用。

　　本次培訓班組織周密、設計科學、安排合理，真正做到了讓受訓學員學有所獲，并感受到大連培訓中心的人文化管理和真誠熱情的服務，得到了國家電網公司領導的認可和學員們的良好評價。

東北電網公司

相關鏈接:

Convergys發(fā)力印度國內呼叫中心市場 2008-05-09

合力金橋軟件承建的河北移動呼叫中心排班系統上線 2008-05-09

國內運營商排班軟件集團采購第一單花落遠傳 2008-05-05

遠標創(chuàng)建中國第一所呼叫中心英語培訓中心 2008-05-05

Aspect與CallMiner攜手為戴姆勒提升聯絡中心運營能力 2008-05-04

分類信息: 運營管理_與_培訓運營管理_與_呼叫中心運營管理_與_電力培訓_與_呼叫中心
呼叫中心_與_電力
鲁甸县| 夏河县| 封开县| 牟定县| 新余市| 金阳县| 涞水县| 荥阳市| 蓝山县| 南安市| 西乌珠穆沁旗| 新野县| 望奎县| 丰县| 湖南省| 华蓥市| 万州区| 垣曲县| 上高县| 离岛区| 东城区| 新巴尔虎右旗| 广南县| 资中县| 沁阳市| 景东| 佛山市| 茶陵县| 娄底市| 汝南县| 米易县| 通渭县| 翼城县| 章丘市| 靖边县| 札达县| 漳州市| 中卫市| 龙川县| 嘉兴市| 肃宁县|