北京農(nóng)商行“視頻銀行”亮相金融服務(wù)展
2008/09/27
繼國內(nèi)首款利用生物識別技術(shù)進行操作的“指紋銀行”和全國農(nóng)村合作金融系統(tǒng)首家網(wǎng)上銀行之后，北京農(nóng)村商業(yè)銀行又一特色創(chuàng)新產(chǎn)品——“金鳳凰視頻銀行”于25日亮相2008中國國際金融服務(wù)展。
據(jù)了解，北京農(nóng)商行“金鳳凰視頻銀行”將網(wǎng)上銀行和客服中心功能相結(jié)合，通過視頻或文本聊天進行在線實時操作輔導(dǎo)、代客繳費匯款等貼心服務(wù)，為市民百姓創(chuàng)造了一種更為簡便和人性化的全新操作方式，屬國內(nèi)首創(chuàng)。客戶經(jīng)過網(wǎng)銀身份驗證后，可通過視頻銀行語音或文本聊天的方式與客服坐席直接溝通，既能選擇“在線培訓(xùn)”以“發(fā)送圖片”或“分屏操作演示”的方式由坐席進行實時操作輔導(dǎo)，也能選擇“在線交易”將“賬務(wù)查詢、不限制號碼繳費、不綁定賬號匯款”等交易需求交由坐席代為完成，為一些不了解網(wǎng)銀業(yè)務(wù)操作的市民提供了實時協(xié)助服務(wù)，極大地降低了網(wǎng)銀使用門檻，突破性地解決了國內(nèi)同業(yè)普遍面臨的客戶初次使用網(wǎng)上銀行難問題。
在安全運行上，網(wǎng)銀身份驗證、交易界面客戶密碼確認、會話監(jiān)聽、會話接管等安全控制手段保證了客戶身份的有效識別和交易密碼的嚴格保密，使視頻銀行在交易便利的同時更增安全保障。
北京農(nóng)商行的支農(nóng)宗旨，在“金鳳凰視頻銀行”中獲得了進一步的延伸和提升。視頻聊天的溝通方式、遠程協(xié)助的操作輔導(dǎo)、代客交易的貼心服務(wù)，將有效引導(dǎo)農(nóng)民使用現(xiàn)代化的金融工具，而與理財坐席的咨詢互動、定期播放理財視頻講座等多樣化的宣傳方式，將極大便利農(nóng)民對理財信息的獲取，對提高農(nóng)民的金融知識水平、促進農(nóng)民增收致富具有積極推動作用，這也是該行構(gòu)建支持新農(nóng)村建設(shè)的現(xiàn)代化金融服務(wù)體系的又一有力舉措。
北京農(nóng)商行視頻銀行充分利用網(wǎng)上銀行的安全身份認證機制和新一代電話銀行系統(tǒng)的代客交易系統(tǒng)，為客戶提供各種銀行服務(wù)功能，在真正意義上實現(xiàn)了網(wǎng)上銀行、電話銀行、視頻銀行等電子渠道的互聯(lián)互通和資源共享，將有力推動該行電子銀行業(yè)務(wù)的進一步發(fā)展。
金鳳凰視頻銀行將采取網(wǎng)上銀行的安全身份認證機制，利用我行新一代電話銀行系統(tǒng)的代客交易系統(tǒng)，實現(xiàn)對客戶的各種銀行服務(wù)功能，其中服務(wù)類功能包括：客戶咨詢、投訴、業(yè)務(wù)宣傳、產(chǎn)品營銷、網(wǎng)銀證書客戶修改非取款密碼、追加賬號、電子對帳、大額現(xiàn)金和轉(zhuǎn)賬預(yù)約、操作日志查詢、證書更新、短信通知功能申請或撤銷等；交易類功能包括：網(wǎng)銀證書客戶賬戶轉(zhuǎn)賬、匯款，代理繳費、電子商務(wù)等。
1.降低網(wǎng)銀門檻，國內(nèi)首創(chuàng)
金鳳凰視頻銀行突破性的解決了國內(nèi)同業(yè)普遍面臨的客戶初次使用網(wǎng)上銀行難的難題，客戶經(jīng)過網(wǎng)銀身份驗證后，通過視頻銀行文本聊天的方式與客服坐席直接溝通，既可以選擇“在線培訓(xùn)”以“發(fā)送圖片”或者“分屏操作演示”的方式由坐席進行實時操作輔導(dǎo)，也可以選擇“在線交易”將“賬務(wù)查詢、不限制號碼繳費、不綁定賬號匯款”等交易需求交由坐席代為完成，極大的降低了網(wǎng)銀使用門檻，擴大了網(wǎng)上銀行的客戶群體。
2.電子銀行體系資源共享，實現(xiàn)互聯(lián)互通
視頻銀行建立了網(wǎng)上銀行同電話銀行資源共享的渠道，客戶資源、系統(tǒng)資源、人力資源、營銷資源整合建立在同一平臺上，互聯(lián)互通提高了系統(tǒng)和人員的使用效率，也推進了各個電子渠道的交替發(fā)展。
3.系統(tǒng)更嚴密，安全有保障
網(wǎng)銀身份驗證、交易界面客戶密碼確認、會話監(jiān)聽、會話接管等安全控制手段保證客戶身份的有效識別和交易密碼的嚴格保密，做到交易便利但是安全不減。
4.功能更豐富，理財信息更便捷
文本聊天在線實時培訓(xùn)、繳費匯款代客交易輕松易行，視頻銀行為客戶提供了全新的貼心金融服務(wù)選擇；以客戶需求為目標的定向電話營銷、定期播放的理財視頻講座等等多樣的理財信息宣傳便捷了客戶信息獲取，擴大了產(chǎn)品宣傳，更使視頻銀行成為客戶不可或缺的理財伙伴！
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