世界城市論壇多國語言志愿者呼叫中心志愿者培訓

2008/10/24

　　世界城市論壇多國語言志愿者呼叫中心將于11月1日至11月7日第四屆世界城市論壇期間開通使用。服務號碼為12355。期間，將由外語志愿者為各國嘉賓提供英、法、德、俄、韓、日、西等多語種信息資訊和在線翻譯等電話服務。凡是來到南京的外國人遇到問路、語言翻譯或緊急問題時，都可以通過撥打熱線電話12355得到語言服務幫助和城市信息指南，力爭讓外國朋友在南京溝通無障礙。

　　此次招募的40多名志愿者包括南京各知名高校的語言類專業(yè)志愿者和外籍志愿者，他們于9月19日接受了“世界城市論壇的相關(guān)知識”、“涉外禮儀”和“公共安全知識”等專題培訓。為進一步提高12355世界城市論壇志愿者的業(yè)務能力，為嘉賓提供更為便捷、周到的服務，今天，團市委邀請了涉外資深導游、114號碼百事通話務專業(yè)培訓師等，為志愿者進行了“南京著名景點、特色小吃和特色購物”、“一般性的話務禮儀”、“志愿者呼叫中心軟件使用”和“12355呼叫中心接聽電話的常用語、接聽電話流程處理與應急處理方法”等四個專題的崗前培訓。

　　培訓過后，志愿者們將利用課余時間到呼叫中心現(xiàn)場進行實踐模擬，經(jīng)測試后，呼叫中心及志愿者將會于月底正式接受社會各界的測試。　　

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