中信“全球最佳呼叫中心”助力北京奧運會

2008/10/08

　　中信銀行信用卡中心客服中心日前再獲殊榮。在美國國際客戶管理學院（ICMI）主辦的年度呼叫中心展會（ACCE）中，中信信用卡客服中心成為2008年“ACCE全球最佳呼叫中心”中國區(qū)的唯一獲獎者。

　　ACCE（Annual Call Center Exhibition）是全球呼叫中心領域規(guī)模最大的年度性學術會議，而年度全球最佳呼叫中心的評選也是ACCE最重要的亮點之一。一直以來，該獎項的評選一直遵循著極其嚴格的標準和程序。中信信用卡客服中心在連續(xù)三年獲得“CCCS中國最佳呼叫中心”稱號，通過“CCCS客戶聯(lián)絡中心標準”五星級認證后，獲得了參與該獎項角逐的資格，并最終成為2008年“ACCE全球最佳呼叫中心”中國區(qū)的唯一獲獎者。

　　中信銀行信用卡中心總裁陳勁在接受該獎項時表示，中信銀行信用卡中心歷來重視客服工作，這次獲獎可以說是對我們之前努力的肯定�？头行臅谙到y(tǒng)建設以及運營管理等方面繼續(xù)完善提高，使績效水準逐步走向成熟與穩(wěn)定。

　　中國信用卡市場在過去幾年里的迅速發(fā)展壯大已經成為人所公知的事實，但不管是在經營理念、營銷方法還是服務水平上，中國信用卡行業(yè)與國際先進水平都存在著明顯的差距。而一旦中國的金融系統(tǒng)完全對外開放，在外資銀行的沖擊下，中國信用卡行業(yè)重新洗牌并非沒有可能。加快產業(yè)升級的步伐，盡早與國際先進水平接軌，是中國信用卡發(fā)卡行必須完成的任務。

　　此次中信信用卡客服中心獲得“ACCE全球最佳呼叫中心”不僅體現了中信信用卡客服中心在國內信用卡客服方面的領先地位，同時也是中國信用卡努力與國際先進水平接軌的一個重要注腳。

　　如果說“全球最佳呼叫中心”是一種褒獎的話，那么，能為北京奧運會服務就是中信信用卡客服中心一份沉甸甸的榮耀。

　　北京奧運會是今年全中國的焦點，為了提高北京奧運會的服務水平，奧組委面向全社會遴選了一批奧運呼叫中心志愿者。憑借著出色的業(yè)務素養(yǎng)和綜合能力，中信信用卡客服中心的26名員工光榮地加入了這一團隊，參與奧運觀眾呼叫中心12308熱線及部分比賽現場的服務工作。中信客服中心的工作人員充分利用語言方面的優(yōu)勢，承擔了15位英語坐席、10位粵語坐席的熱線服務，并以零投訴的出色工作獲得了奧組委的好評。

　　“以獲得認可的高質量的服務參與最偉大的盛會。”中信銀行信用卡中心總裁陳勁這樣形容這個令人難忘的秋天。

金羊網

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