唐山將實現(xiàn)統(tǒng)一服務熱線“一號通----12345” _呼叫中心

唐山將實現(xiàn)統(tǒng)一服務熱線“一號通----12345”

2009/05/14

　　為了拓寬與百姓溝通為百姓解難的“連心橋”，5月13日，唐山市召開整合政務服務熱線協(xié)調(diào)會。會議明確，熱力、燃氣、自來水、旅游、人事等22條政務服務電話，于5月15日起全部整合納入全市統(tǒng)一的服務熱線——“唐山市服務熱線”，使用原市長公開電話號碼“12345”，以實現(xiàn)唐山服務熱線“一號通”，打造24小時不下班的服務型政府。

　　市委常委、常務副市長周仲明出席會議并講話。市委組織部考評辦、市紀委糾風辦及市直有關部門負責人參加了會議。

　　據(jù)了解，目前唐山市共有各類政務服務熱線22個，政務服務熱線的不斷增加在給廣大人民群眾帶來便利的同時，也產(chǎn)生了諸如號碼不便于群眾記憶和查詢、政府服務資源浪費等問題。針對這一問題，市委、市政府決定整合全市政務服務電話，實現(xiàn)唐山服務熱線“一號通”，讓服務熱線更好地起到便民的作用。

　　全市政務服務熱線整合以后，通過呼叫中心、傳真、語音等留言渠道，受理公眾提出的查詢、咨詢、辦事、投訴等非應急事務，開展7×24小時全方位的政務服務。此次服務熱線整合方式分為兩種：對于國家或省設立、在全國或全省統(tǒng)一使用的公開服務熱線的整合采用雙軌制，即保留原服務熱線號碼，與唐山市服務熱線并存；對于熱力、燃氣、自來水、旅游、人事5條僅在唐山市范圍內(nèi)使用的服務熱線號碼全部取消，從5月15日起整合納入“12345”接聽受理。

　　周仲明強調(diào)，要重點做好整合的主要內(nèi)容、整合后的運行要求及整合后不得自行設立服務熱線三方面的工作。同時，要密切配合、協(xié)調(diào)聯(lián)動，把全市政務服務熱線整合工作落實到實處，組建唐山市服務熱線協(xié)調(diào)聯(lián)動小組；實行24小時值班響應唐山市服務熱線，徹底杜絕相互推諉扯皮現(xiàn)象，各部門和單位必須響應任務派遣，及時處理解決問題，按時向綜合服務熱線反饋辦理情況和結果；充實和及時更新知識庫；做好屬地轉(zhuǎn)接盒直達路由建設工作，確保通信線路暢通；加強監(jiān)督考核，市委組織部考評辦和市紀委糾風辦要將唐山市服務熱線工作納入各縣(市)區(qū)、各部門和單位年度領導班子綜合考評和行風評議范圍。

環(huán)渤海新聞網(wǎng)

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