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中移動愛心助殘熱線1258060正式啟動

2009/07/22

　　7月21日，中國移動愛心助殘熱線（1258060）啟動儀式在惠州市殘疾人綜合服務(wù)中心隆重舉行。省殘聯(lián)理事長宋卓平、市委常委、常務(wù)副市長、市政府殘工委主任張瑛、市政府副秘書長張愛中，中國移動廣東公司惠州分公司（以下簡稱惠州移動公司）總經(jīng)理梁志強(qiáng)、市殘聯(lián)理事長陳景山等領(lǐng)導(dǎo)參加了啟動儀式。

　　據(jù)介紹，今年初，圍繞市委市政府“三促進(jìn)三保”中心工作，惠州分公司提出了“三大篇章九大工程”報(bào)告。作為“三大篇章九大工程”的一個重要項(xiàng)目，1258060愛心助殘熱線是惠州移動公司通過利用移動通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)，專為殘疾人量身打造的信息化解決方案，將滿足惠州廣大殘疾人群體的特殊通訊需求，包括通訊交流、應(yīng)急服務(wù)、信息咨詢等多項(xiàng)增值服務(wù)，搭建殘障人士與社會的溝通橋梁，推進(jìn)殘疾人服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。

　　該熱線包含殘疾人無障礙溝通服務(wù)、殘疾人緊急救援服務(wù)、家人連線服務(wù)、殘疾人服務(wù)信息查詢、電話讀報(bào)服務(wù)、通信錄自助語音控制服務(wù)六大服務(wù)功能。通過這“六大服務(wù)功能”，能實(shí)現(xiàn)語音與文本的轉(zhuǎn)換，達(dá)到盲人“看”短信與聾啞人“說”話的目的；助殘愛心平臺更可通過IVR語音、短信、手機(jī)郵箱等多種方式向殘疾人提供勞動就業(yè)、職業(yè)培訓(xùn)、康復(fù)訓(xùn)練等殘疾人服務(wù)信息。在緊急時刻，特別是當(dāng)聾啞人在緊急情況下無法和110、119或120聯(lián)絡(luò)時，可通過發(fā)送短信的方式通知助殘愛心平臺，呼叫中心將會為其提供相應(yīng)服務(wù)；還有專為聾啞人設(shè)計(jì)的家人連線服務(wù)，專為盲人設(shè)計(jì)的電話讀報(bào)、語音撥號服務(wù)等，極大地方便了廣大殘疾人朋友日常生活的方方面面。

　　市委常委、常務(wù)副市長、市政府殘工委主任張瑛表示……隨后，張瑛女士還向惠州移動公司贈送了“心系殘疾兄弟姐妹，愛心熱線傳遞真情”的牌匾。

　　當(dāng)天，省殘聯(lián)理事長宋卓平、市委常委、常務(wù)副市長、市政府殘工委主任張瑛惠州移動公司總經(jīng)理梁志強(qiáng)等領(lǐng)導(dǎo)還來到市殘疾人信息服務(wù)中心，觀看了1258060愛心助殘熱線的工作現(xiàn)場。

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　　愛心助殘熱線“六大功能”包括：

　　1、殘疾人無障礙溝通服務(wù)

　　通過助殘愛心平臺，能實(shí)現(xiàn)語音與短信文字的轉(zhuǎn)換，達(dá)到盲人“看”與聾啞人“說”的目的。只需按指定格式將短信發(fā)送到1065865860，通過文本與語音的轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)盲人“看”短信；聾啞人發(fā)送短信到特服號，愛心援助平臺可將短信內(nèi)容轉(zhuǎn)化為語音，及時轉(zhuǎn)告聯(lián)系人，實(shí)現(xiàn)聾啞人“說”電話。

　　2、殘疾人緊急救援服務(wù)

　　當(dāng)殘疾人在緊急情況下無法和110、119或120聯(lián)絡(luò)，也無法和家人取得聯(lián)系的時候，可通過發(fā)送短信或打電話的方式通知助殘愛心平臺，呼叫中心當(dāng)班座席就可以為其提供相應(yīng)服務(wù)。

　　3、家人連線服務(wù)：

　　如果聾啞人的家人和朋友有事需要和聾啞人聯(lián)系時，可以撥打1258060專線，助殘愛心平臺會將內(nèi)容轉(zhuǎn)為短信發(fā)給聾啞人。當(dāng)聾啞人需要和家人聯(lián)系、而其家人又無法閱讀其短信的時候，他們可以把短信發(fā)送到殘疾人信息交流無障礙平臺，當(dāng)班座席根據(jù)其內(nèi)容由文字轉(zhuǎn)成語音，轉(zhuǎn)達(dá)給他的家人。

　　4、殘疾人服務(wù)信息查詢：

　　一條小小的信息，有時可能會改變一個人的一生。助殘愛心平臺可通過IVR語音、短信、手機(jī)郵箱等多種方式向殘疾人提供勞動就業(yè)、職業(yè)培訓(xùn)、康復(fù)訓(xùn)練等殘疾人服務(wù)信息。

　　5、電話讀報(bào)服務(wù)：

　　助殘愛心平臺可專門為盲人提供電話讀報(bào)的功能，盲人只需撥打1258060，然后按語音提示進(jìn)行操作，即可通過電話報(bào)讀，聽到當(dāng)天最新的重大時事新聞、天氣情況、財(cái)經(jīng)資訊、熱門話題、生活信息等。

　　6、通信錄自助語音控制服務(wù)：

　　此項(xiàng)服務(wù)是中國移動專門為盲人設(shè)計(jì)的人性化貼身服務(wù)，通過信息平臺可建立個人通信錄數(shù)據(jù)庫，采用先進(jìn)的語音識別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動語音轉(zhuǎn)接和通信資料的集中管理。盲人朋友只需撥打12593，直接說出聯(lián)系人的名字時，信息平臺即可通過語音識別技術(shù)在通訊錄管理系統(tǒng)內(nèi)找到并接通聯(lián)系人，避免盲人按鍵的麻煩。

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