洛陽供電95598客服座席員崗位知識技能競賽在伊川落幕_呼叫中心

洛陽供電95598客服座席員崗位知識技能競賽在伊川落幕

2009/07/28

　　22日至25日，洛陽供電公司2009年農電95598客服中心座席員崗位知識技能競賽在伊川縣局舉行。來自全市九縣（市）供電企業(yè)的27名95598客服中心座席員選手參加競賽。

　　為了更好地實現(xiàn)“四個服務”要求，進一步提高縣級供電企業(yè)95598客觀服務中心座席員業(yè)務素質，不斷深化洛陽農電系統(tǒng)標準化管理95598客戶服務中心建設，更好地發(fā)揮縣級95598服務功能，樹立供電服務品牌形象。洛陽公司2006年率先在全省范圍內開展規(guī)范化縣級95598客戶中心創(chuàng)建工作，提出了用3-5年時間將洛陽農電95598建設成為全省領先的“客戶信息采集中心、客戶服務調度指揮中心、客戶服務質量考核和管理中心”的目標。

　　在為期四天的時間里，27名座席員選手經過基礎知識筆試、應知應會現(xiàn)場脫口秀、微機操作技能、模擬案例現(xiàn)場演示環(huán)節(jié)的激烈競爭，共有9名選手進入決賽。最后偃師市供電公司的段培培、伊川縣局的林玲和張煥分獲前三名，宜陽縣局、偃師市供電公司、伊川縣局分獲團體前三名。

　　本次活動由洛陽供電公司農電發(fā)展部組織，伊川縣電業(yè)局承辦。

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