巴西航空工業(yè)宣布成立客戶支持聯(lián)絡中心
2009/08/14
巴西航空工業(yè)公司宣布專為其噴氣公務機客戶成立一個新的支持聯(lián)絡中心，該中心將為客戶提供全面及時的支持，滿足客戶在運營、技術和維護方面的需求。公司在2008年12月就已為北美地區(qū)飛鴻100噴氣公務機的客戶成立了專門的客戶支持聯(lián)絡中心，現(xiàn)在經(jīng)過發(fā)展，聯(lián)絡中心已經(jīng)能夠為公司的各款噴氣公務機提供全球性支持。
該客戶支持聯(lián)絡中心設于巴西航空工業(yè)公司位于巴西圣若澤杜斯坎普斯的總部。該聯(lián)絡中心的首要任務是：快速有效地提供適當資源以滿足緊急需求，將從首次聯(lián)絡開始到最終解決問題為止的飛機停飛時間降到最低，并確保客戶在世界上的任何角落都可以獲得專業(yè)支援。
“本次成立新聯(lián)絡中心的舉動強化了巴西航空工業(yè)公司‘為客戶提供最好的支持’的承諾。”巴西航空工業(yè)公司公務機客戶支持與服務副總裁艾德森•卡洛斯•馬拉庫(Edson Carlos Mallaco)先生說。“聯(lián)絡中心的員工都是經(jīng)驗豐富的客戶支持分析員，他們能夠處理任何問題，包括緊急訂貨(AOG)、技術和零件支持、日常維護、備件支持、飛機操作以及一般咨詢等。”
該聯(lián)絡中心將全年無休、每天24小時對客戶的要求做出快速回應。該中心同時與公司服務中心網(wǎng)絡(包括巴西航空工業(yè)公司全資所有和授權服務中心在內)、零備件分銷中心、現(xiàn)場服務代表以及提供技術、維護和飛行操作支持的各類組織實現(xiàn)了有機結合。
為了滿足噴氣公務機客戶的需求，巴西航空工業(yè)公司投資建立了完善的服務支持體系，在全球共設有六家由公司全資所有的服務中心(2009年年底將另有一家新的服務中心在巴西投入運營)和一套全面和遍布全球的授權服務中心網(wǎng)絡。除了提供日常的檢查、定期和不定期的維護服務以及諸如巴西航空工業(yè)公司公務機維護項目(EEC)等特別服務解決方案之外，巴西航空工業(yè)公司還與從事物流以及飛行員和技師培訓的知名公司建立了良好的合作伙伴關系。巴西航空工業(yè)公司產(chǎn)品支援結構包括根據(jù)飛機的使用特性為客戶量身定制的飛行操作、技術支持和維護等支援服務。該支援結構顯著地降低了飛機運營成本，減少了停飛時間，并實現(xiàn)了噴氣公務機作為一種重要商務工具的利益最大化。
新浪科技(tech.sina.com.cn)
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