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河南電力信息運維客服電話5186正式開通

凌瑋 2009/08/04

　　8月3日,河南省電力公司信息運維處正式揭牌運行，信息運維統(tǒng)一客戶服務(wù)電話5186正式開通。公司本部及各基層單位均可通過熱線電話5186尋求信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理等服務(wù)。

　　2009年是河南公司“SG186”工程建設(shè)的決勝年，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視信息運維體系試點建設(shè)工作，將其列入今年的工作重點，并于7月20日使信息運維體系全面投入運行，成為國家電網(wǎng)公司首家試點上線運行的單位。

　　信息運維體系建設(shè)以來，河南公司還承擔(dān)了信息運維綜合監(jiān)管系統(tǒng)的試點任務(wù)，率先實現(xiàn)了公司本部和18個市級供電公司的全面推廣運行。河南公司率先開發(fā)應(yīng)用的呼叫中心系統(tǒng)，更是實現(xiàn)了省、市兩級公司的信息運維統(tǒng)一，并與信息運維綜合監(jiān)管系統(tǒng)實現(xiàn)了無縫對接。信息運維處的揭牌運行，標志著河南省電力公司信息運維體系試點建設(shè)工作已取得里程碑式的成果。

　　據(jù)悉，河南公司信息運維客戶服務(wù)中心以5186為統(tǒng)一客戶服務(wù)號碼，根據(jù)國家電網(wǎng)公司“兩級三線”統(tǒng)一部署建立。客戶服務(wù)熱線通過人工、自動語音、短信、傳真、E-mail等方式，為客戶提供相關(guān)信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理和投訴建議等專業(yè)服務(wù)。客戶只需撥打5186，即可在第一時間享受到高效優(yōu)質(zhì)的信息化運維服務(wù)。

中國電力新聞網(wǎng)


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