呼叫行業(yè)專家峰會(huì)暨招行95555十周年論壇成功召開(kāi)
2009/10/26
10月23日，“匯聚精英·論道發(fā)展”呼叫行業(yè)專家峰會(huì)暨招商銀行95555十周年論壇在深圳圣廷苑酒店舉行并取得圓滿成功。本次大會(huì)由招商銀行主辦，華為技術(shù)有限公司協(xié)辦。
作為國(guó)內(nèi)第一次由非協(xié)會(huì)組織發(fā)起的呼叫行業(yè)峰會(huì)，本次大會(huì)可謂盛況空前、精英云集。招商銀行丁偉副行長(zhǎng)以及華為技術(shù)有限公司鄧飆副總裁出席本次論壇并分別發(fā)表了熱情洋溢的致辭。本次大會(huì)邀請(qǐng)到美國(guó)、印度、臺(tái)灣等地區(qū)及國(guó)家信息化專家咨詢委員會(huì)、國(guó)內(nèi)主要行業(yè)協(xié)會(huì)的頂尖專家共同論道呼叫行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。來(lái)自銀行、證券、基金、保險(xiǎn)等38家主要金融機(jī)構(gòu)及聯(lián)想、萬(wàn)科、南航、百度、支付寶、移動(dòng)、電信等30家國(guó)內(nèi)知名企業(yè)高管逾200余人參加了本次大會(huì)。在短短一天的時(shí)間里，主辦方為與會(huì)代表奉獻(xiàn)了一場(chǎng)智慧盛宴：國(guó)際與國(guó)內(nèi)呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交相輝映、信息化的發(fā)展潮流與集成服務(wù)技術(shù)的互為促進(jìn)、呼叫中心戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與營(yíng)運(yùn)管理能力的提升、行業(yè)頂尖專家的巔峰對(duì)決，讓大家分享到了呼叫行業(yè)最好的管理經(jīng)驗(yàn)、最新的技術(shù)運(yùn)用、最前沿的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
據(jù)招商銀行相關(guān)人士介紹，在國(guó)內(nèi)呼叫中心行業(yè)尚處于萌芽階段的1999年，該行就提出了“服務(wù)領(lǐng)先”的口號(hào)，著手籌建95555呼叫中心，2000年1月，正式對(duì)外提供24小時(shí)集成人工服務(wù)。十年來(lái)，招商銀行本著“提升客戶體驗(yàn)，創(chuàng)造客戶價(jià)值”的宗旨，已將95555建設(shè)成為全國(guó)大集中式金融呼叫中心，95555也由單一的咨詢中心逐步發(fā)展成為集咨詢、交易、理財(cái)、營(yíng)銷于一體的遠(yuǎn)程銀行中心，儼然成為該行除營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行之外又一營(yíng)銷與交易主渠道。95555創(chuàng)造性地推出了“快易理財(cái)”、“出行易”、“電話支付”、“互動(dòng)銀行”、“個(gè)性化電話銀行”等行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)品種，“一話天下通，招行連萬(wàn)眾”的服務(wù)理念更是使“一話通”品牌深入人心。
十年來(lái)，招商銀行堅(jiān)定地履行著“為客戶提供最新最好的金融服務(wù)”的使命，始終將服務(wù)作為95555的生命線與主題，在業(yè)務(wù)規(guī)模迅猛發(fā)展的同時(shí)，客戶滿意度連續(xù)六年保持在95%以上，在AC尼爾森的第三方滿意度調(diào)查中，95555各條線滿意度評(píng)分也遠(yuǎn)高于尼爾森全球金融業(yè)滿意度指數(shù)均值。
經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，該行95555已迅速成長(zhǎng)為中國(guó)乃至亞太地區(qū)最佳呼叫中心，據(jù)了解，95555已五度蟬聯(lián)“中國(guó)最佳呼叫中心”、先后獲評(píng)“亞太最佳客戶服務(wù)至尊金獎(jiǎng)”、“中國(guó)呼叫中心十年成就獎(jiǎng)”。
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