北京婦產(chǎn)醫(yī)院推出12580語音預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)
2009/11/19
為進(jìn)一步解決掛號(hào)難，北京婦產(chǎn)醫(yī)院攜手中國移動(dòng)北京公司，借助12580簡便號(hào)碼優(yōu)勢、400名坐席的強(qiáng)大接聽能力，推出12580語音預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)。患者只要撥打12580，通過移動(dòng)人工坐席的幫助，不需要支付任何額外費(fèi)用，就可以預(yù)約兩周之內(nèi)的所有專家和普通門診號(hào)源，同時(shí)手機(jī)用戶還免費(fèi)享受預(yù)約確認(rèn)短信以及提醒就醫(yī)短信服務(wù)。
北京婦產(chǎn)醫(yī)院為此制定了詳盡的預(yù)約方案：醫(yī)院決定先將日門診量的30%交由12580代約，從每天上午9點(diǎn)開始統(tǒng)一預(yù)約，以保證大家在最合理的時(shí)間段進(jìn)行，而不用凌晨起床“搶線”；同時(shí)，如果患者使用手機(jī)預(yù)約，還會(huì)向預(yù)約成功的患者下發(fā)確認(rèn)短信，并且在就診前一天再次短信提醒。通過12580預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，醫(yī)院還將停診通知、退號(hào)機(jī)制以及應(yīng)急流程全面電子化、標(biāo)準(zhǔn)化。
北京晨報(bào)
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