易尚陽光殘疾人呼叫中心正式上線_呼叫中心

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易尚陽光殘疾人呼叫中心正式上線

2009/12/04

　　12月3日是第18個(gè)國際殘疾人日。中國殘聯(lián)殘疾人信息化就業(yè)（大連）基地在高新區(qū)揭牌。主要由殘疾人話務(wù)員提供服務(wù)的易尚陽光呼叫中心正式上線。市委常委王萍出席了上午在高新區(qū)嘉創(chuàng)大廈舉行的揭牌暨呼叫中心啟動(dòng)儀式。

　　易尚陽光呼叫中心是經(jīng)中國殘聯(lián)授權(quán)的殘疾人信息化就業(yè)（大連）基地唯一運(yùn)營單位，可在全國范圍內(nèi)開展呼叫中心業(yè)務(wù)。在大連高新區(qū)等政府部門的扶持下，目前該呼叫中心已形成136個(gè)呼叫座席、300名全職話務(wù)員的規(guī)模。從高管到話務(wù)員，90%以上為殘疾人。所有在崗話務(wù)員均經(jīng)過培訓(xùn)，具備專業(yè)話務(wù)員水平。根據(jù)計(jì)劃，到2010年底，這個(gè)呼叫中心將擁有300個(gè)座席，為更多殘疾人提供信息化就業(yè)機(jī)會(huì)，其中近一半的殘疾人將實(shí)現(xiàn)居家就業(yè)；到2015年，呼叫中心座席將推向全國，為10萬殘疾人提供就業(yè)崗位，形成全球最大的分布式呼叫中心。

　　呼叫中心為殘疾人就業(yè)別開洞天。殘疾人信息化就業(yè)（大連）基地客服經(jīng)理、肢殘人士劉淼告訴記者，接聽電話最重要的是話務(wù)員要有耐心和熱心，而這正是殘疾人話務(wù)員的優(yōu)勢。“這份工作對殘疾人來說，就像椅子上的陽光——我們不但自己能感受陽光，還能用我們的服務(wù)把陽光傳遞給客戶，實(shí)現(xiàn)了殘疾人參與社會(huì)生產(chǎn)、體現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的目的。”

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