中國移動10086和12580熱線語言服務(wù)增至8種_呼叫中心

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中國移動10086和12580熱線語言服務(wù)增至8種

2010/02/26

　　2月25日消息，中國移動近日在上海開通10086和12580熱線西班牙語及阿拉伯語專席。至此，中國移動的10086和12580熱線已實現(xiàn)英、日、韓、法、德、西班牙、阿拉伯、粵語8語種服務(wù)。

　　2009年6月，中國移動開通德語客戶熱線服務(wù);2009年8月，10086與12580客戶服務(wù)熱線的韓語、法語、粵語專席開始運營。

　　2010年2月，中國移動在上海開通10086和12580熱線西班牙語及阿拉伯語專席。至此，中國移動已實現(xiàn)英、日、韓、法、德、西班牙、阿拉伯、粵語8語種的熱線客戶服務(wù)。

　　據(jù)悉，用戶撥打中國移動上海公司的10086或12580服務(wù)熱線，可通過自助語音提示，選擇語言服務(wù)，進(jìn)入相應(yīng)語種的專席。

　　據(jù)悉，中國移動將為2010年上海世博會約7000萬人次的賓客提供8上述語種服務(wù)，為世博期間來滬的外籍及有語言要求的客戶提供移動業(yè)務(wù)咨詢、世博信息查詢、交通路線導(dǎo)航、城市綜合資訊以及在線翻譯服務(wù)等服務(wù)。

　　據(jù)介紹，中國移動目前還在加緊修訂客服熱線多語知識庫，并更新外籍人士關(guān)注度較高的信息。

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