2010中國（亞太）最佳呼叫中心評選正式啟動_呼叫中心

2010中國（亞太）最佳呼叫中心評選正式啟動

2010/04/22

　　CTI論壇(ctiforum)4月22日消息（記者楊毅）：日前，記者從2010中國（亞太）最佳呼叫中心評選組委會了解到，由國家級行業(yè)協(xié)會中國電子商會呼叫中心及客戶關系管理專業(yè)委員會（CNCCA）牽頭，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇作為承辦機構提供指導的“第六屆中國（亞太）最佳呼叫中心”的評選工作已正式啟動，開始接受企業(yè)報名。這是代表中國惟一接軌亞太地區(qū)呼叫中心年度大獎的評選。本次評選活動將于2010年9月揭曉2010中國最佳呼叫中心等多項大獎。

　　據(jù)悉，中國（亞太）最佳呼叫中心評選是每年的盛事，專門為在社會各行業(yè)普及和推廣客戶關懷的理念，提升中國呼叫中心運營管理水平，建立符合國情并接軌國際的呼叫中心標準體系，推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　CTI論壇總經(jīng)理秦克旋表示：“中國（亞太）最佳呼叫中心評選活動已經(jīng)成功舉辦了五屆，獲得電信、金融、政府、制造、電子商務、外包等多個行業(yè)的知名企業(yè)關注與積極參與，評選規(guī)模每年不斷擴大，參選企業(yè)數(shù)目持續(xù)增加。最終入圍的單位中很多是世界500強企業(yè)，也有很多中國本地的著名企業(yè)。它代表了至今為止該行業(yè)最卓越的企業(yè)群體。它們分布不同行業(yè)，但它們共同的是優(yōu)質(zhì)的服務、深度的客戶互動與聯(lián)絡，是優(yōu)秀企業(yè)的代表。”

　　2010年中國( 亞太)最佳呼叫中心大獎的獲獎機構及個人將有機會在年底赴印尼巴厘島參加由APCCAL（Asia Pacific Contact Center Association Leaders）主辦的亞太地區(qū)最佳呼叫中心評選大會并問鼎亞太地區(qū)呼叫中心行業(yè)大獎。

　　中國行政區(qū)域內(nèi)的各類政府、企事業(yè)單位呼叫中心、客戶服務中心、客戶支持中心、客戶聯(lián)絡中心、客戶互動中心、電話熱線、電話營銷中心、電話服務中心，以及同類含義的職能部門及其從業(yè)人員，中國行政區(qū)域內(nèi)各類專業(yè)外包呼叫服務機構以及其從業(yè)人員均可報名參加。關于活動的詳細介紹及參與方法，請登陸評選活動官方網(wǎng)站（http://m.thedanielweber.com/users/awards/2010/index.htm），參評企業(yè)需下載并填寫《2010中國最佳呼叫中心評選申請表》。

往屆回顧

　　2009年10月15日2009中國(亞太)最佳呼叫中心頒獎典禮在北京隆重舉行，第五屆“中國(亞太)最佳呼叫中心大獎”獲獎名單揭曉，來自眾多世界500強及知名企業(yè)的管理層，超過千名參展商代表及觀眾，相約北京，共同見證這一極致榮耀、標桿之巔的歷史時刻。

　　2009中國最佳呼叫中心入圍、獲獎企業(yè)有：江蘇移動客服中心、攜程旅行網(wǎng)、中信銀行信用卡客服中心、招商銀行電話銀行中心、飛翱、聯(lián)想客戶支持中心等。

　　2009中國最佳呼叫中心技術供應商獎由華為技術、Convergys、科勝通軟件等獲得。

　　2009年中國呼叫中心行業(yè)精英獎由國航電話銷售服務中心黃峰、寧波銀行客戶服務中心客戶服務中心姜靜等獲得。

關于中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會（CNCCA）

　　CNCCA是一個非盈利性的行業(yè)組織，是工業(yè)和信息化部對呼叫中心及客戶關系管理行業(yè)進行管理的支撐機構，是呼叫中心行業(yè)唯一經(jīng)中國民政部批準成立——呼叫中心與客戶關系管理領域的行業(yè)協(xié)會。

　　CNCCA的工作宗旨是發(fā)揮會員和政府部門之間、國內(nèi)外行業(yè)參與者之間的橋梁和紐帶作用，協(xié)助政府有關部門對呼叫中心以及客戶關系管理市場的經(jīng)營進行服務，指導、協(xié)調(diào)、咨詢和監(jiān)督，并組織各種形式的會員交流活動，有效協(xié)調(diào)會員間的關系；幫助會員及行業(yè)內(nèi)用戶通過相關的管理實踐和技術手段提高呼叫中心的服務質(zhì)量和水平。代表中國在國際上推廣中國的呼叫中心服務。

關于CTI論壇

　　CTI論壇是中國領先的CTI和呼叫中心領域的專業(yè)在線媒體和信息服務機構。依托十年積累的強大行業(yè)資源和經(jīng)驗，秉承“誠信、專業(yè)、精準、創(chuàng)新”的媒體理念，向CTI、呼叫中心、CRM、企業(yè)通信等行業(yè)客戶，提供網(wǎng)絡廣告、會展、線上線下活動、市場調(diào)研、年度評獎、專業(yè)咨詢培訓、數(shù)據(jù)庫營銷、網(wǎng)絡公關及傳播咨詢等一系列整合營銷服務。

　　CTI論壇于2000年3月20日正式開通，是中國本行業(yè)內(nèi)第一家開通的專業(yè)資訊網(wǎng)站。上線近十年來，真誠服務于廣大專業(yè)用戶和業(yè)界廠商，極大地普及和推動了CTI、呼叫中心、CRM和企業(yè)通信等技術和理念在國內(nèi)的應用和發(fā)展，受到廣大網(wǎng)民和廠商客戶的信賴與好評。

CTI論壇報道