首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>社區(qū)     [相關(guān)廠商信息]

福州首家居家養(yǎng)老服務(wù)中心“試水營(yíng)業(yè)” 政府埋單

2010/07/22

  昨天上午,鼓樓區(qū)水部街道居家養(yǎng)老服務(wù)中心在鼓樓區(qū)海潮路50號(hào)“試水營(yíng)業(yè)”,即日起,轄區(qū)老年人通過(guò)求助呼叫網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)即可享受到全方位的居家養(yǎng)老服務(wù)。不同于社會(huì)上的一般居家養(yǎng)老機(jī)構(gòu),該中心與電信部門(mén)聯(lián)合開(kāi)發(fā)建成了福州市首家老年人求助呼叫網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),實(shí)行24小時(shí)便捷服務(wù)。

  昨天上午,鼓樓區(qū)水部街道居家養(yǎng)老服務(wù)中心在鼓樓區(qū)海潮路50號(hào)“試水營(yíng)業(yè)”,即日起,轄區(qū)老年人通過(guò)求助呼叫網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)即可享受到全方位的居家養(yǎng)老服務(wù)。據(jù)介紹,該中心是全市首家以網(wǎng)絡(luò)呼叫為平臺(tái)的居家養(yǎng)老服務(wù)中心,特困老人居家養(yǎng)老一律由政府埋單。

  24小時(shí)都能搞掂麻煩事

  “誰(shuí)能想到,就一個(gè)電話(huà),10分鐘內(nèi)志愿者馬上到家!”家住福州市鼓樓區(qū)樂(lè)天泉巷21號(hào)7座301的謝依康說(shuō),水部街道為他家免費(fèi)安裝呼叫系統(tǒng)并錄入了個(gè)人信息,一個(gè)電話(huà)能“搞掂”一切。

  謝依康今年已經(jīng)80歲高齡,是一位獨(dú)居老人,手腳不方便,無(wú)法打掃衛(wèi)生。當(dāng)天上午,服務(wù)中心呼叫網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳來(lái)呼叫聲,電腦顯示屏中顯示出謝依康呼叫號(hào)碼和他個(gè)人相關(guān)信息資料。

  工作人員根據(jù)顯示的電話(huà)號(hào)碼回?fù)埽娫?huà)中傳來(lái)謝依康的請(qǐng)求:“我想請(qǐng)人來(lái)打掃衛(wèi)生。”不到10分鐘,蓮宅社區(qū)保潔員劉大姐立即趕到謝依康家做衛(wèi)生,并承諾定期上門(mén)為老人免費(fèi)做衛(wèi)生。

  不同于社會(huì)上的一般居家養(yǎng)老機(jī)構(gòu),該中心與電信部門(mén)聯(lián)合開(kāi)發(fā)建成了福州市首家老年人求助呼叫網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),實(shí)行24小時(shí)便捷服務(wù)。

  求助呼叫網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)由信息前臺(tái)和服務(wù)后臺(tái)組成。信息前臺(tái)就是呼叫中心,呼叫中心接到求助信息后,第一時(shí)間內(nèi)通過(guò)呼叫平臺(tái),把求助信息對(duì)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)給入網(wǎng)協(xié)作單位,協(xié)作單位對(duì)呼叫人立即展開(kāi)救助和服務(wù)。服務(wù)后臺(tái)由110、120、119等緊急救援中心和街道、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、便民店、家政等300多家入網(wǎng)協(xié)作服務(wù)單位組成,接到服務(wù)后臺(tái)轉(zhuǎn)達(dá)的求助信息后,馬上派人上門(mén)履行服務(wù)承諾。

  呼叫中心采取3班倒24小時(shí)值班,每班要詳細(xì)記錄中心處理緊急事件的全過(guò)程,并制訂出適合中心運(yùn)作的處理方案。

  6000名老人養(yǎng)老有依靠

  據(jù)了解,水部街道轄區(qū)現(xiàn)有60歲以上老年人6000多人,占總?cè)丝诘娜种弧?br />
  水部街道居家養(yǎng)老服務(wù)中心“試水營(yíng)業(yè)”后,將采取無(wú)償、低償、有償三種方式,全方位服務(wù)轄區(qū)老年人。對(duì)于轄區(qū)特困戶(hù)老人,居家養(yǎng)老服務(wù)中心將免費(fèi)上門(mén)服務(wù),所產(chǎn)生的費(fèi)用全部由政府埋單。對(duì)于個(gè)人月收入低于800元的老人,則采取低償服務(wù),“因人而異”地收取一些費(fèi)用補(bǔ)貼給服務(wù)人員。對(duì)于家庭經(jīng)濟(jì)還不錯(cuò)的老人,則實(shí)行有償服務(wù),并參照公辦或民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

  為服務(wù)好老年人,街道居家養(yǎng)老服務(wù)中心將發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的作用,除提供無(wú)償、低償、有償服務(wù)外,還和下設(shè)的五個(gè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站通過(guò)“愛(ài)心免費(fèi)卡”、“結(jié)伴通行卡”、“安全通道卡”、“低保義工服務(wù)隊(duì)”、“醫(yī)療義工服務(wù)隊(duì)”、“以老養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)”、“青年義工服務(wù)隊(duì)”、“社區(qū)專(zhuān)職社工服務(wù)隊(duì)”共同為街道轄區(qū)老人提供服務(wù)。

  水部街道副主任任鳳珠認(rèn)為,進(jìn)入“老齡化社會(huì)”以后,老人都去社會(huì)化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是不現(xiàn)實(shí)的。而水部街道以發(fā)揮街道居家養(yǎng)老服務(wù)中心為核心作用,社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站為依托,社會(huì)化專(zhuān)業(yè)服務(wù)與非專(zhuān)業(yè)化服務(wù)相結(jié)合的方式,更是解決目前社會(huì)養(yǎng)老問(wèn)題的一條有效途徑。

東南快報(bào)



相關(guān)閱讀:
億迅攜手隨視傳媒打造最新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式 2010-07-22
Avaya發(fā)布基于Aura的下一代客戶(hù)服務(wù)與協(xié)作應(yīng)用 2010-07-22
恒訊達(dá)HXD09應(yīng)用于四川宜賓9縣市三臺(tái)合一系統(tǒng) 2010-07-21
太平洋壽險(xiǎn)發(fā)布電銷(xiāo)專(zhuān)用呼出號(hào)碼公告 2010-07-21
毅航ISX4000交換機(jī)助氣象外呼便民服務(wù)全面開(kāi)展 2010-07-21

熱點(diǎn)專(zhuān)題:  呼叫中心  
分類(lèi)信息:  呼叫中心_與_社區(qū)

元阳县| 长汀县| 乡城县| 乌鲁木齐县| 绥中县| 六盘水市| 咸丰县| 阜新| 寻甸| 道真| 绍兴市| 河北区| 新田县| 措美县| 墨玉县| 伊春市| 饶河县| 仲巴县| 南丹县| 云阳县| 福泉市| 水城县| 梁平县| 萝北县| 贵州省| 平乡县| 乌审旗| 荆门市| 庄浪县| 安溪县| 洛川县| 都昌县| 五家渠市| 双桥区| 桓仁| 龙川县| 西乡县| 水城县| 台前县| 伊川县| 宁夏|