山東濟(jì)寧“12345”市長(zhǎng)熱線升級(jí)
2010/07/30
推進(jìn)政府信息化建設(shè)，打造數(shù)字化政府，是政府部門(mén)實(shí)行辦事公開(kāi)、改進(jìn)工作作風(fēng)、有效利用高科技手段提高行政效率、增強(qiáng)服務(wù)能力的有效途徑。近年來(lái)，濟(jì)寧聯(lián)通積極拓寬政務(wù)信息化領(lǐng)域，大力推進(jìn)政務(wù)信息化進(jìn)程。濟(jì)寧聯(lián)通順利實(shí)施了“12345”市長(zhǎng)熱線的升級(jí)改造，大大拓展了政務(wù)熱線的功能，受到了濟(jì)寧市政府的充分肯定，該項(xiàng)目被列為濟(jì)寧市第一批科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐的成果。
2009年初，市政府計(jì)劃對(duì)熱線進(jìn)行升級(jí)改造。本次升級(jí)改造不僅將市長(zhǎng)熱線臺(tái)席由原來(lái)的6個(gè)擴(kuò)大到15個(gè)，而且大大拓展了系統(tǒng)平臺(tái)的功能。新系統(tǒng)除實(shí)現(xiàn)了坐席服務(wù)、會(huì)議應(yīng)用、錄音回放等呼叫中心基本功能外，還結(jié)合市政府需求，充分利用呼叫中心前沿技術(shù)，增加了多項(xiàng)新功能，如：CRM資源管理與知識(shí)庫(kù)功能，有效減少呼叫處理和響應(yīng)時(shí)間；基于工作流的電子工單系統(tǒng)，能協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)共同完成服務(wù)請(qǐng)求；系統(tǒng)分層管理功能，分坐席、管理部門(mén)、職能部門(mén)三個(gè)層次，提高了系統(tǒng)的靈活性和擴(kuò)展能力，即有利于系統(tǒng)管理，又可靈活地為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息支撐服務(wù)。
該熱線開(kāi)通以來(lái)，每天呼叫時(shí)間長(zhǎng)達(dá)15小時(shí)，群眾電話絡(luò)繹不絕，有咨詢政策的、有反映情況的，對(duì)能當(dāng)面解決的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的通過(guò)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)辦理，辦理情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，辦理結(jié)果進(jìn)行調(diào)查回訪，對(duì)辦理部門(mén)進(jìn)行評(píng)價(jià)考核，這些原來(lái)由人工管理的復(fù)雜工作現(xiàn)在全部按照規(guī)范的熱線流程執(zhí)行，方便、快捷。這樣一來(lái)通過(guò)熱線系統(tǒng)不僅解決了大量群眾生產(chǎn)、生活中遇到的應(yīng)該由政府解決的困難和問(wèn)題，而且加強(qiáng)了對(duì)政府各部門(mén)工作的監(jiān)督管理，有力地提升了政府辦事效率。
聯(lián)通公司在運(yùn)行管理中，非常重視系統(tǒng)的維修、維護(hù)，有專人定期巡檢，確保系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，同時(shí)，聯(lián)通公司定期對(duì)話務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高話務(wù)員接打電話禮儀，提升政府形象。目前，該熱線系統(tǒng)已經(jīng)成為公眾與政府溝通聯(lián)絡(luò)的一座通暢、快捷的橋梁，受到了市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù)。
而以電子政務(wù)為基礎(chǔ)，充分開(kāi)發(fā)利用城市地理、社會(huì)等信息資源，建立各種公共信息服務(wù)系統(tǒng)，為城市居民、企業(yè)等提供更加快捷、方便、公平、公正的服務(wù)，能大大提高城市的服務(wù)功能和運(yùn)行效率。
在未來(lái)的數(shù)字濟(jì)寧，通過(guò)聯(lián)通有線和無(wú)線信息技術(shù)的應(yīng)用，以電子政務(wù)應(yīng)用為基礎(chǔ)的公共管理信息系統(tǒng)建設(shè)不斷完善，將會(huì)對(duì)提高城市應(yīng)急救災(zāi)、城市規(guī)劃、社會(huì)治安管理、交通管理、環(huán)境管理等領(lǐng)域的管理效能。濟(jì)寧聯(lián)通將在已有的信息化產(chǎn)品技術(shù)之上繼續(xù)開(kāi)發(fā)出更多的產(chǎn)品。
濟(jì)寧日?qǐng)?bào)
相關(guān)閱讀:
凌海市|
缙云县|
扎鲁特旗|
德化县|
扬州市|
繁峙县|
营山县|
阿克陶县|
阳城县|
屏南县|
松江区|
盘锦市|
渭南市|
宜都市|
离岛区|
遵义县|
沛县|
海晏县|
界首市|
读书|
金湖县|
响水县|
新竹市|
山阳县|
靖宇县|
赫章县|
灵寿县|
峨眉山市|
扎兰屯市|
东兰县|
边坝县|
海安县|
宜昌市|
日照市|
玉山县|
衡水市|
明水县|
霍林郭勒市|
永寿县|
界首市|
枞阳县|