中國人壽廣西客服中心“特色服務”創(chuàng)佳績_運營管理_呼叫中心

中國人壽廣西客服中心“特色服務”創(chuàng)佳績

2010/08/13

　　
　　連日來，中國人壽廣西分公司2萬多名企業(yè)員工、營銷員積極參與全民健身活動。圖為退休老干部自發(fā)組織進行傳統(tǒng)的太極拳表演。

　　今年以來，女員工占比92%的中國人壽廣西分公司客戶服務管理中心，先后被中國人壽保險（集團）公司和自治區(qū)總工會授予“巾幗文明示范崗”和“廣西五一巾幗標兵崗”榮譽稱號。

　　2002年1月，該公司客戶服務管理中心成立后，在全國率先實現(xiàn)95519電話服務省級集中管理，率先啟用功能強大的CALL CENTER系統(tǒng)，2007年4月順利通過了CCCS標準體系終審測評，獲得最高級別的五星級認證，中心各項運營管理水平一直保持全國系統(tǒng)前列。

　　為提高客戶服務管理水平，深化附加值服務建設。該公司客戶服務管理中心一方面正式啟動VIP客戶管理和服務，規(guī)范和系統(tǒng)化開展客戶管理與服務工作，2009年VIP客戶已達1.6萬多人，保費貢獻合計達5230.8萬元。另一方面，以“國壽1+N”服務品牌推廣為契機，面向全區(qū)客戶推出“國壽1+N”的有形載體——國壽鶴卡，著力拓展和豐富“國壽1+N”五大服務功能，突出國壽鶴卡服務特色，在“特惠超值”服務方面實現(xiàn)了大的突破，特約商家簽約數(shù)量達到1500余家，居全國系統(tǒng)首位，目前公司已經(jīng)擁有54.4萬名鶴卡客戶，營銷員和客戶對“國壽1+N”的認可度不斷提高。此外，該管理中心還自發(fā)成立“廣西95519愛心驛站”，資助南寧市江濱小學三年級小學生磨新城完成小學學業(yè)；開展面向中老年客戶、白領客戶、少年兒童等不同層面的客戶服務活動，國壽客戶節(jié)和“牽手”系列客戶服務活動深受歡迎。

　　多年來，該管理中心在創(chuàng)建中國人壽特色的服務品牌活動中，履創(chuàng)佳績。2002年，榮獲全國系統(tǒng)“優(yōu)秀電話中心”的榮譽；在總公司歷年的客戶服務質量考核中，連續(xù)8個季度獲總公司考核“A”類成績。2006-2007年度分別獲得銅獎，2008-2009年度在全國系統(tǒng)排名第二、第三名；榮獲第二屆全國系統(tǒng)“誠信、專業(yè)、超越”客戶服務技能大賽“優(yōu)勝團隊”、“客服活動宣傳促進獎”、“客戶服務質量考核銅獎”，被集團公司授予“學習型組織先進班組”和“金花建功集體”稱號；4位女員工被總部授予“中國最佳呼叫中心管理人獎”、“國壽巾幗建功能手”、“全國優(yōu)秀團員”、“國壽十佳服務管理者”等榮譽。

廣西日報

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