虞城縣供電公司95598客戶(hù)呼叫中心投入使用
2010/08/19
“我家電表燒壞，家里一片漆黑，孩子還一直哭鬧，還好你們及時(shí)趕到幫我們恢復(fù)了送電，現(xiàn)在心里感到舒坦多了，還是你們95598的服務(wù)態(tài)度最好，說(shuō)話又很專(zhuān)業(yè)，謝謝你們……”。8月17日晚，虞城縣供電公司熱情、大方的坐席員正在接聽(tīng)客戶(hù)電話，受到客戶(hù)稱(chēng)贊。
為了進(jìn)一步夯實(shí)公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)基礎(chǔ)，深化95598客戶(hù)呼叫中心規(guī)范化管理，建立公司與客戶(hù)之間的溝通與服務(wù)“綠色通道”，更好的為客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，虞城縣供電公司積極籌備95598客戶(hù)呼叫中心建設(shè)，并于8月10日正式投入使用。
據(jù)悉，虞城縣供電公司新投入使用的客戶(hù)服務(wù)呼叫中心引進(jìn)了采用先進(jìn)CTI技術(shù)、數(shù)字語(yǔ)音處理技術(shù)和現(xiàn)代通訊技術(shù)研發(fā)的電力95598呼叫中心系統(tǒng)，可滿(mǎn)足客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)、市場(chǎng)調(diào)查、投訴舉報(bào)、受理業(yè)務(wù)及技術(shù)支持等各種需求，為客戶(hù)提供了一個(gè)全方位、多層次、全天候的服務(wù)平臺(tái)。并且呼叫中心由設(shè)計(jì)部門(mén)精心設(shè)計(jì)，電腦、電話、電子屏、坐席等所有硬件設(shè)施一應(yīng)俱全，室內(nèi)寬敞明亮、布置齊整，全面實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、現(xiàn)代化辦公。
同時(shí)，為提升呼叫中心座席員的綜合素質(zhì)，發(fā)揮較為穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，虞城縣供電公司對(duì)座席員隊(duì)伍進(jìn)行了全面優(yōu)化�，F(xiàn)有坐席員7名，全部達(dá)到大專(zhuān)及以上文化程度，其微機(jī)系統(tǒng)操作能力、突發(fā)事件反應(yīng)能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)能力及協(xié)調(diào)處理能力顯著提高。針對(duì)新引進(jìn)的呼叫系統(tǒng)，虞城縣供電公司信息中心特別邀請(qǐng)了系統(tǒng)維護(hù)工程師對(duì)所有坐席員進(jìn)行了“手把手”培訓(xùn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬、實(shí)際操作為各坐席員盡快熟悉系統(tǒng)、掌握流程、進(jìn)入角色提供了條件。
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