虞城縣供電公司95598客戶呼叫中心投入使用_呼叫中心_系統(tǒng)建設(shè)

虞城縣供電公司95598客戶呼叫中心投入使用

2010/08/19

　　“我家電表燒壞，家里一片漆黑，孩子還一直哭鬧，還好你們及時趕到幫我們恢復(fù)了送電，現(xiàn)在心里感到舒坦多了，還是你們95598的服務(wù)態(tài)度最好，說話又很專業(yè)，謝謝你們……”。8月17日晚，虞城縣供電公司熱情、大方的坐席員正在接聽客戶電話，受到客戶稱贊。

　　為了進(jìn)一步夯實公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)基礎(chǔ)，深化95598客戶呼叫中心規(guī)范化管理，建立公司與客戶之間的溝通與服務(wù)“綠色通道”，更好的為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，虞城縣供電公司積極籌備95598客戶呼叫中心建設(shè)，并于8月10日正式投入使用。

　　據(jù)悉，虞城縣供電公司新投入使用的客戶服務(wù)呼叫中心引進(jìn)了采用先進(jìn)CTI技術(shù)、數(shù)字語音處理技術(shù)和現(xiàn)代通訊技術(shù)研發(fā)的電力95598呼叫中心系統(tǒng)，可滿足客戶業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、市場調(diào)查、投訴舉報、受理業(yè)務(wù)及技術(shù)支持等各種需求，為客戶提供了一個全方位、多層次、全天候的服務(wù)平臺。并且呼叫中心由設(shè)計部門精心設(shè)計，電腦、電話、電子屏、坐席等所有硬件設(shè)施一應(yīng)俱全，室內(nèi)寬敞明亮、布置齊整，全面實現(xiàn)了規(guī)范化、現(xiàn)代化辦公。

　　同時，為提升呼叫中心座席員的綜合素質(zhì)，發(fā)揮較為穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，虞城縣供電公司對座席員隊伍進(jìn)行了全面優(yōu)化。現(xiàn)有坐席員7名，全部達(dá)到大專及以上文化程度，其微機(jī)系統(tǒng)操作能力、突發(fā)事件反應(yīng)能力、專業(yè)知識學(xué)習(xí)能力及協(xié)調(diào)處理能力顯著提高。針對新引進(jìn)的呼叫系統(tǒng)，虞城縣供電公司信息中心特別邀請了系統(tǒng)維護(hù)工程師對所有坐席員進(jìn)行了“手把手”培訓(xùn)，通過現(xiàn)場模擬、實際操作為各坐席員盡快熟悉系統(tǒng)、掌握流程、進(jìn)入角色提供了條件。

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