大連供電公司95598遠(yuǎn)端座席整合全面完成

2010/09/21

　　9月17日，隨著遼寧省最后一家整合實(shí)施單位——大連供電公司客戶服務(wù)中心95598遠(yuǎn)端座席整合系統(tǒng)切換工作順利完成，遼寧省電力有限公司95598座席整合工作全面完成。

　　大連供電公司這次整合取消了7個(gè)縣區(qū)供電分公司95598遠(yuǎn)端座席，將所有業(yè)務(wù)整合到市級(jí)95598呼叫中心，消除了地區(qū)差異，統(tǒng)一了管理模式，以標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)95598電話業(yè)務(wù)的集中處理和集中管控。95598座席數(shù)量由原來的分散分布的70人縮減至集中辦公的33人，全面實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程與人員的扁平化管理。

　　大連供電公司95598話務(wù)量占全省25%，整合前本部與7個(gè)遠(yuǎn)端座席采取全地區(qū)聯(lián)動(dòng)模式，遠(yuǎn)端座席話務(wù)量占全市53%。面對(duì)話務(wù)量大、遠(yuǎn)端人員和話務(wù)比重大、業(yè)務(wù)復(fù)雜等因素，大連公司通過調(diào)研論證，精心制定了整合方案。為確保省公司的時(shí)間要求，倒排時(shí)間，制定了整合工作進(jìn)度表，公司營(yíng)銷部、人力資源部、行政后勤服務(wù)中心、信通中心及各縣區(qū)供電分公司等部門單位克服了時(shí)間緊、任務(wù)重等困難，密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，按預(yù)定時(shí)間一次切換成功。

　　下一步，大連公司客戶服務(wù)中心將把業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理及數(shù)據(jù)管理作為工作重點(diǎn)，以保證既能為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，又能通過數(shù)據(jù)分析及時(shí)反映客戶需求變化，為改進(jìn)公司服務(wù)能力和提升企業(yè)管理水平提供好決策依據(jù)。

中國(guó)電力企業(yè)聯(lián)合會(huì)網(wǎng)站

信普飛科BasicCall中間件打造網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷好助手 2010-09-20

鄭州宇通客車呼叫中心系統(tǒng)改造實(shí)現(xiàn)無縫切換 2010-09-20

中科院研究生院定制呼叫中心系統(tǒng) 2010-09-16

第108屆廣交會(huì)投入近千萬創(chuàng)建客戶聯(lián)絡(luò)中心 2010-09-16

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心
分類信息:  呼叫中心_與_電力   呼叫中心_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)  電力_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)
相關(guān)頻道:  95598電力

禹城市| 太和县| 荣成市| 抚远县| 祁连县| 万载县| 琼结县| 上高县| 宣恩县| 北海市| 泸水县| 三明市| 永州市| 班玛县| 色达县| 威远县| 桃园市| 容城县| 观塘区| 通渭县| 广东省| 常德市| 安宁市| 民权县| 阳谷县| 镇宁| 金塔县| 石渠县| 福清市| 陈巴尔虎旗| 张北县| 洛浦县| 阿尔山市| 宿松县| 隆昌县| 贵州省| 宁陵县| 岳阳市| 尚义县| 师宗县| 子长县|