廣鐵將啟用客運(yùn)服務(wù)呼叫中心熱線(xiàn)95105688_呼叫中心_系統(tǒng)建設(shè)

廣鐵將啟用客運(yùn)服務(wù)呼叫中心熱線(xiàn)95105688

2010/11/12

　　記者從廣鐵集團(tuán)有關(guān)部門(mén)獲悉，從11月12日起，廣鐵將啟用客運(yùn)服務(wù)熱線(xiàn)95105688，24小時(shí)為旅客提供投訴和咨詢(xún)服務(wù)。

　　廣鐵客運(yùn)服務(wù)熱線(xiàn)初期將開(kāi)通240條線(xiàn)路，設(shè)系統(tǒng)自助式服務(wù)和人工服務(wù)兩種，24小時(shí)受理旅客投訴以及提供咨詢(xún)服務(wù)。在廣東、湖南省無(wú)需區(qū)號(hào)便可直撥，通話(huà)費(fèi)用按普通市話(huà)話(huà)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。其他省份撥打則需加廣州區(qū)號(hào)020。

　　從11月12日起，廣東、湖南省各火車(chē)站和廣鐵集團(tuán)值乘的列車(chē)，將取消對(duì)外公布的客運(yùn)投訴咨詢(xún)電話(huà)，統(tǒng)一使用95105688。

　　廣鐵相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人表示，統(tǒng)一投訴和咨詢(xún)電話(huà)，推出客服熱線(xiàn)，是鐵路部門(mén)方便旅客出行，提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)亞運(yùn)的一個(gè)舉措。隨著客服熱線(xiàn)系統(tǒng)的完善和升級(jí)，之后還將實(shí)現(xiàn)火車(chē)票剩余票額以及列車(chē)到晚點(diǎn)信息的查詢(xún)。

深圳新聞網(wǎng)

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