泉州968812供水客服熱線可同時滿足60個電話撥打
2010/11/18
泉州市自來水有限公司供水范圍包括泉州市中心城區(qū)、北峰、城東、東海、橋南、池店、雙陽河市、洛秀片區(qū)及泉州開發(fā)區(qū)，供水管網(wǎng)總長度2600公里。供水服務(wù)區(qū)域人口約100萬人，面積約100平方公里，供水普及率為98%。
近年來，公司堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)供水發(fā)展全局，不斷提高供水水質(zhì)、服務(wù)及管理水平，建立起以公眾服務(wù)為導(dǎo)向的平臺，促進供水服務(wù)工作躍上新臺階。
“968812”供水客服熱線自2009年7月1日正式開通以來，本著“以人為本、創(chuàng)新理念”的服務(wù)宗旨，堅持“真心、誠心、熱心、細心、耐心”的服務(wù)標準，為用戶辦理查詢、咨詢、報修、報漏、查詢現(xiàn)行水價標準，“一戶一表、計量出戶”改造手續(xù)，投訴、舉報等業(yè)務(wù)，提供24小時、“一站式”、全方位的供水服務(wù)，并實行回訪反饋制度。據(jù)統(tǒng)計，今年1至9月，總話務(wù)量88579個，人工服務(wù)量44444個，自動語音44135個。
為改善用水業(yè)務(wù)受理環(huán)境，方便用戶解決用水難題，不斷完善便民服務(wù)設(shè)施，公司成立呼叫中心，將原來使用的962669、22884110、22892110等三部服務(wù)電話等資源重新整合，組建了對外統(tǒng)一熱線“968812”，實現(xiàn)以熱線為中心、以客戶為導(dǎo)向的協(xié)調(diào)聯(lián)動新型服務(wù)模式和運行機制。
“968812”客服熱線，可以同時滿足60部電話撥打，電話較多時部分采取語音自動錄音服務(wù)，用戶撥打該號碼按市話標準收費。“968812”服務(wù)熱線，通過熱情、及時、高效的服務(wù)，有效搭建泉州水司與市民溝通的橋梁，成為公司不斷貼近用戶、傾聽意見、改進服務(wù)的重要渠道。
東南早報
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