美國FCC升級911電話服務將支持短信和視頻_呼叫中心_國外

美國FCC升級911電話服務將支持短信和視頻

2010/11/25

　　北京時間11月24日晚間消息，美國聯(lián)邦通信委員會(以下簡稱“FCC”)將升級911緊急電話服務，使用戶可以通過短信甚至手機視頻向呼叫中心報告犯罪事件。

　　911電話于1968年被設定為美國全國標準。911呼叫中心每年會接聽超過2.3億個電話，其中約70%來自手機。FCC上一次對911進行重要升級還是在2001年，當時FCC要求運營商能夠通過GPS定位或基站定位確定呼叫者的位置。2005年左右，一些互聯(lián)網(wǎng)電話公司被要求受理911電話，將電話轉至合適的地區(qū)中心。

　　不過，911系統(tǒng)仍然不能處理短信、彩信和流媒體視頻，而這些信息對于事件處理者來說非常有幫助。此外，如果911系統(tǒng)能夠處理此類信息，那么用戶在報案時就不必擔心被他人偷聽，這在綁架和搶劫案件中很有用。

　　在周二發(fā)布的新聞稿中，F(xiàn)CC指出，在類似弗吉尼亞理工大學槍擊案的事件中，這樣的現(xiàn)代化系統(tǒng)將起到作用。新聞稿稱：“911的技術局限帶來了悲劇性的結局。在2007年弗吉尼亞理工大學校園槍擊案中，學生和目擊者嘗試向911發(fā)送短信，但地區(qū)中心未能收到這些信息。如果信息能夠暢通，事件處理者將可以更快到達現(xiàn)場，更好地掌控局面。”

　　FCC還計劃允許由傳感器直接向911中心傳送消息，這些傳感器可以是化學探測傳感器、報警系統(tǒng)、醫(yī)療設備，以及類似汽車中On-Star的系統(tǒng)。目前尚不清楚此次升級的資金將從何而來，也不清楚該系統(tǒng)是否將支持通過Facebook消息服務發(fā)送信息。

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