吉利汽車(chē)的呼叫中心全國(guó)第一_呼叫中心_企業(yè)

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吉利汽車(chē)的呼叫中心全國(guó)第一

2010/11/25

　　在進(jìn)行產(chǎn)品、技術(shù)和品牌轉(zhuǎn)型的同時(shí)，吉利汽車(chē)也開(kāi)始了售后服務(wù)方面的轉(zhuǎn)型。11月10日，吉利汽車(chē)首屆服務(wù)顧問(wèn)與維修技師大賽總決賽在上海落下帷幕。此次大賽以“起于精誠(chéng)，臻至善”為主題，今年5月在杭州區(qū)域開(kāi)賽，歷時(shí)5個(gè)多月，上千名服務(wù)顧問(wèn)與維修技師參與其中，目的是提升吉利汽車(chē)售后服務(wù)水平和用戶(hù)滿意度。

　　吉利集團(tuán)副總裁劉金良表示，提升售后服務(wù)水平是吉利品牌戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一環(huán)。以前，吉利汽車(chē)的售后服務(wù)是被動(dòng)的保障型服務(wù)，現(xiàn)在要向主動(dòng)的關(guān)愛(ài)型服務(wù)轉(zhuǎn)變。“吉利汽車(chē)正從服務(wù)為保品牌、到服務(wù)為創(chuàng)品牌轉(zhuǎn)型，我們?cè)噲D在常規(guī)的售后服務(wù)之外，為消費(fèi)者提供差異化的產(chǎn)品和特色的服務(wù)。”

　　他介紹，今年吉利汽車(chē)已經(jīng)在售后服務(wù)方面直接投入了1.2億元，今后將在這個(gè)基礎(chǔ)上每年增加不低于20%的投入，用于人員培訓(xùn)、設(shè)備更新等售后服務(wù)領(lǐng)域。預(yù)計(jì)在2015年，吉利汽車(chē)的售后服務(wù)水平將大幅提升，成為人們心目中“售后服務(wù)好”的品牌。“目前吉利汽車(chē)的呼叫中心是全國(guó)最好的，呼叫中心由吉利汽車(chē)自己建立，服務(wù)質(zhì)量居全國(guó)第一名。”

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