2010 Telematics @ China高峰論壇：呼叫中心服務(wù)
呼叫中心服務(wù)正從一線城市往二線城市發(fā)展
2010/12/09
上海市交通電子行業(yè)協(xié)會理事周頻：實際上兩位都是逃避了這個問題，一個就是問我的客戶區(qū)，還有就是離線率，這個就是兩個概念，我可以很滿意，還是離開你，我們轉(zhuǎn)入第二個問題，各國運營商對于運營呼叫的現(xiàn)狀和趨勢，各國運營商如何看待呼叫中心的服務(wù)？我這么說吧，中國電信我們是運營商，中國電信也是中國最大的外包呼叫中心的服務(wù)供應(yīng)商，我們的市場份額目前最權(quán)威的統(tǒng)計看過兩年了，大概是在25%左右，就是四分之一的座席，所以你要說我們是一個呼叫中心，外包的運營商也沒有錯，講到這個趨勢，我們是每年都會看很多報告，有很多業(yè)界頂尖的設(shè)備供應(yīng)商來跟我們交流，我們看到了有幾個技術(shù)上的趨勢。我們可以看到比如說跟剛才彼特講到的關(guān)于網(wǎng)站的互動，其實就是WEB怎么承接，這個也是包括呼叫中心，這個技術(shù)上來講沒有問題，但是實際用運營的實際情況來看，這個需求可以忽略的。新浪汽車綜合
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