山西電力95598供電服務(wù)中心投入試運(yùn)行
2010/12/21
“您好!這里是山西電力95598供電服務(wù)中心，我是001號(hào)話務(wù)員，很高興為您服務(wù)┈┈”，12月20日零點(diǎn)七分，隨著親切的問候，來自臨汾的李先生成為山西省第一個(gè)打進(jìn)省級(jí)集中95598供電服務(wù)中心的用電客戶。這標(biāo)志著山西省電力公司95598供電服務(wù)中心順利進(jìn)入試運(yùn)行階段。
山西95598供電服務(wù)中心建設(shè)是國家電網(wǎng)公司試點(diǎn)項(xiàng)目，也是山西公司46項(xiàng)重點(diǎn)工作之一， 該公司年初成立了以張建坤總經(jīng)理為組長的籌建工作領(lǐng)導(dǎo)組，舉全公司之力，確保籌建工作組織有序、進(jìn)度可控、質(zhì)量合標(biāo)。經(jīng)過了290個(gè)日日夜夜，通過確立建設(shè)原則、編制評(píng)審建設(shè)方案、設(shè)立組織機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)新進(jìn)人員、整改辦公環(huán)境、搭建技術(shù)平臺(tái)、開發(fā)CRM系統(tǒng)等多個(gè)環(huán)節(jié)，于今日零點(diǎn)順利完成了臨汾地區(qū)95598服務(wù)熱線的切割。
建設(shè)省級(jí)集中的95598供電服務(wù)中心，是山西公司深入貫徹國家電網(wǎng)公司“大營銷”體系建設(shè)的重要舉措。通過統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一技術(shù)規(guī)范，打造精簡、高效、協(xié)同運(yùn)作的管理體系，推動(dòng)山西電力服務(wù)質(zhì)量向更高水平邁進(jìn)，為用電服務(wù)智能化發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
山西省電力公司
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