無錫萬科物業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)正式上線運行
2010/12/20
CTI論壇(ctiforum)12月20日消息（記者 楊佳林）：近日，由深圳市深海捷科技有限公司（以下簡稱“深海捷科技”）負責建設(shè)的無錫萬科物業(yè)客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)正式上線運行。從8月開始，無錫萬科物業(yè)的業(yè)主足不出戶，只要輕輕撥打服務(wù)熱線，就能進行報修、咨詢、投訴等事項的處理。
萬科物業(yè)自1992年成立以來始終堅持“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨，秉承“服務(wù)至誠、精益求精、管理規(guī)范、進取創(chuàng)新”的質(zhì)量方針，運用超前的管理理念和創(chuàng)造性的思維，不斷探索物業(yè)管理的新模式。本次呼叫中心系統(tǒng)的上線，就是為了更好、更便捷的為用戶提供服務(wù)。
隨著中國經(jīng)濟的高速發(fā)展，人們對于生活品質(zhì)的要求越來越高。物業(yè)小區(qū)作為人們生活、休息的重要承載，管理難度日趨加大。如何從傳統(tǒng)的空間、環(huán)境、功能的被動管理朝人性化、個性化的主動管理發(fā)展，是物業(yè)行業(yè)的時代使命。深海捷科技作為物業(yè)信息化的探索者，以呼叫中心系統(tǒng)作為平臺，搭建物業(yè)CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，從而實現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)人員、系統(tǒng)平臺三維于一體的科學管理。
“深海捷科技公司的呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定、擴展性強、基于IP的通信讓我們的一個個社區(qū)變成了地球村，這也是我們選擇與深海捷科技合作的重要原因。下一步，我們將在全國建設(shè)更多的社區(qū)服務(wù)中心。”萬科物業(yè)的負責人王先生對未來物業(yè)社區(qū)化發(fā)展充滿了信心。
CTI論壇報道
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