首頁>>>技術>>>系統建設

昆明供電局即將啟用IT服務呼叫中心系統

2010/12/21

  昆明供電局今年1月建設了昆明供電局IT管理信息系統,實現了全局IT設備的信息化管理,并在云南電網首次使用了基于RFID(無線射頻識別技術)的電子標簽。該標簽作為IT設備的唯一標識,實現了全局IT設備的登記、變更、報廢、報修等管理功能。該系統采用標準的IT設備生命周期模型,建立了全局的IT管理和服務平臺。為進一步做好全局的IT服務工作,科技信息中心計劃于2011年1月啟用IT服務呼叫中心系統。

  據悉,該系統使用自動語音轉接,并對原有服務電話進行了線路擴容,能夠更快的響應用戶的需求。用戶撥打服務電話后只需告訴值班人員IT設備編號,值班人員就能查詢到該設備的具體信息和地理位置,并自動生成IT故障處理單,為用戶提供便捷和快速的IT服務。當遇到值班員不能處理的問題時,通過該系統可以把電話轉給中心其他系統管理員,相比以前減少了重新撥打電話的時間,提高了IT服務的工作效率,提升了昆明局的IT服務水平。

云電新聞網



相關閱讀:
AVAYA聯合信普飛科呼叫中心交流會 [12月22日] 2010-12-21
山西電力95598供電服務中心投入試運行 2010-12-21
英立訊:一體化聯絡中心實現“中國創(chuàng)造” 2010-12-21
投資千萬元 創(chuàng)維500座席呼叫中心正式運營 2010-12-21
南京市“12345”呼叫中心月底試運行 2010-12-21

熱點專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_電力  呼叫中心_與_系統建設技術  電力_與_系統建設技術

内乡县| 炉霍县| 梧州市| 四子王旗| 大庆市| 泌阳县| 宝丰县| 彰化市| 菏泽市| 红河县| 磐安县| 抚顺市| 宁蒗| 周至县| 佛山市| 唐河县| 民和| 金寨县| 兴义市| 蒙阴县| 获嘉县| 古蔺县| 西和县| 东平县| 通河县| 积石山| 嘉黎县| 镇平县| 昌乐县| 仁化县| 油尖旺区| 永善县| 宿迁市| 精河县| 柞水县| 西林县| 平昌县| 南江县| 革吉县| 青阳县| 余干县|