北京市旅游咨詢服務(wù)呼叫中心下月推出

2010/12/27

　　昨天，市旅游局與中國移動北京公司簽署《戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》，將于明年1月合作推出北京市旅游移動執(zhí)法和北京市旅游咨詢服務(wù)呼叫中心項目。市旅游局相關(guān)負責人介紹，這意味著游客撥打12301和12580中任一個號碼，就可以進行咨詢景點位置、旅游投訴、酒店和機票預(yù)訂等所有旅游相關(guān)事宜。

　　根據(jù)合作協(xié)議，雙方將共同推進旅游公共信息服務(wù)、旅游數(shù)字景區(qū)建設(shè)和旅游公共管理等項目。

　　中國移動北京公司相關(guān)負責人介紹，將專門針對12301的旅游咨詢業(yè)務(wù)對員工進行培訓(xùn)，同時保留12580將查詢信息以短信形式發(fā)到手機上的功能，并增設(shè)相關(guān)外語受理座席。預(yù)計此合作將緩解節(jié)假日期間12301熱線接入難的局面。市旅游局與中國移動北京公司實現(xiàn)合作后，北京旅游咨詢服務(wù)熱線12301將成為全國服務(wù)功能最為強大的旅游咨詢呼叫中心。

　　此外，北京市旅游移動執(zhí)法項目將為旅游局執(zhí)法大隊提供3G手機終端，執(zhí)法人員可通過基于無線數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)的終端設(shè)備，實現(xiàn)移動調(diào)度部署、移動巡檢、移動獲取核對信息、移動取證、移動處理案情等全過程信息化管理。這是全國省市旅游主管部門中率先實現(xiàn)的移動執(zhí)法系統(tǒng)。

北京日報

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