北京120急救熱線一周內(nèi)接2萬余次惡意騷擾電話
2010/12/06
今天，記者從北京市120急救中心獲悉，被譽(yù)為百姓“生命熱線”的120急救熱線屢屢遭到惡意電話騷擾。
根據(jù)北京市120急救中心提供的數(shù)據(jù)，2010年11月22日早八點(diǎn)至29日早八點(diǎn)的一周時(shí)間內(nèi)，該中心共接到急救電話38628個(gè)，但有效電話，即真正有急救需求的電話只有11512個(gè)，其余多為惡意電話、騷擾電話和無聲電話。僅無聲電話就接到9541個(gè)，占全部接聽電話數(shù)量的四分之一。12月1日上午接聽到的1800余通電話中，只有500多個(gè)有效電話，大量的無效電話干擾了急救中心正常工作。
據(jù)悉，11月22日早八點(diǎn)至29日早八點(diǎn)，北京市120急救中心共派出救護(hù)車5773次，但其中，要求救護(hù)車送痊愈病人回家的就有幾百次之多，還有個(gè)別人隨意要車退車，造成有限的救護(hù)車往返空駛。“非急救需求不該使用急救資源，你占用了就影響真正需要的人及時(shí)使用。”一名衛(wèi)生界人士如是表示。除此之外，有一些市民對(duì)急救中心功能不了解，撥打120進(jìn)行醫(yī)療咨詢和投訴。
調(diào)度室10號(hào)分流席上的接線員侯偉幾分鐘之內(nèi)一連接了十來個(gè)電話，其中只有兩個(gè)是有效來電，轉(zhuǎn)給調(diào)度員接聽。記者在他的電腦上看到某個(gè)來電，竟然顯示歷史上累計(jì)已經(jīng)打進(jìn)急救中心1789次。即使面對(duì)這樣的電話，接線員也照常接聽。“萬一他是真有事呢？”同樣按照程序不斷地對(duì)著話筒重復(fù)說數(shù)遍，“這里是120急救中心，請(qǐng)回答。”但沒有聽到任何答復(fù)。“經(jīng)常有這種累計(jì)打進(jìn)過上千次的人，這個(gè)還不是最過分的。”侯偉對(duì)記者說。對(duì)待每一通來電，接線員都要連續(xù)呼喊數(shù)次確定沒有答復(fù)再判定無效。
一名北京市民向記者表示，急救電話是保命用的，惡意撥打理應(yīng)受到嚴(yán)厲懲處。“誰家沒有老人，沒有病人？這種人不該逍遙法外。”
當(dāng)救護(hù)車被惡意電話“忽悠”出去卻無功而返時(shí)，可能會(huì)造成真正需要救治的患者耽誤了治療時(shí)間，因?yàn)榧本戎行牟坏貌粡妮^遠(yuǎn)地方調(diào)車前往。
“我們對(duì)此也無可奈何，我們不是執(zhí)法單位，沒有執(zhí)法權(quán)，無權(quán)屏蔽或追蹤某個(gè)騷擾電話。并且，即使這個(gè)號(hào)碼多次騷擾，我們也會(huì)照常接聽，因?yàn)椴恢滥耐娫捑涂赡苁钦嬲募本入娫挕Ｎ覀円Ｕ厦總�(gè)市民的急救需求。”急救中心宣傳部門負(fù)責(zé)人李堅(jiān)韌說。
有關(guān)專家指出，大量的惡意電話、騷擾電話擠占線路，搶占公共資源，擾亂了正常的秩序。應(yīng)當(dāng)立法對(duì)公共服務(wù)熱線和醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效保護(hù)，司法部門應(yīng)加大執(zhí)法力度，保護(hù)老百姓的生命熱線暢通無阻。
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