廣州地稅12366納稅熱線提供全天自助服務_呼叫中心_稅務

廣州地稅12366納稅熱線提供全天自助服務

2011/01/19

去年1月起，市地稅啟用24小時自助辦稅服務廳，為納稅人提供更方便服務
　　昨日，記者從廣州市地稅局獲悉，地稅窗口服務承擔著面向廣州市60多萬納稅人、34萬繳費單位和44萬靈活就業(yè)人員的稅費征管，為了保證辦稅快，地稅啟用24小時自助辦稅服務廳，市民全天可隨時在自助辦稅服務廳報稅，在窗口辦事排隊也不超10分鐘。市民若有問題咨詢，也可撥打12366納稅熱線，享受全天自助服務。

　　市民窗口排隊辦事不超10分鐘

　　日前，省情調查研究中心的“2010廣東省地方政府公共服務公眾評價”大型民意調研報告顯示：地稅局的窗口服務滿意度排名第一。“一個地方解決了我4件事！我在這里咨詢了稅務問題，錄入發(fā)票號碼參加了發(fā)票抽獎，繳納了2011年車船稅，查詢了2010年度的個人所得稅明細，整個過程還不到15分鐘！”昨日，廣州市民張先生在24小時自助辦稅廳告訴記者。

　　從2010年1月起，市地稅啟用24小時自助辦稅服務廳，市民可隨時在自助辦稅服務廳報稅。該自助辦稅服務廳集自助辦稅、涉稅查詢、咨詢輔導、檢舉投訴、發(fā)票鑒定和兌獎等服務功能于一體，為納稅人提供24小時自助網(wǎng)報、自助繳稅、自助查詢、自助打印等服務。在天河區(qū)地稅辦稅服務廳，記者看到，整個辦稅服務廳井然有序，自助網(wǎng)報電腦、叫號機、休息椅等人性化設施一應俱全。窗口工作人員為納稅人提供服務的平均時間少于6分鐘，業(yè)戶等候時間不超過10分鐘。有關負責人表示，廣州地稅統(tǒng)一規(guī)劃辦稅服務廳，對涉稅事項實施“一站式”、“一窗式”服務，推行稅務登記免填表、二次優(yōu)先、延時服務、中午不間斷服務等個性化舉措。

　　稅務登記“同城通辦”跨區(qū)變更一日搞掂

　　據(jù)悉，近兩年來，市地稅對稅務登記實行“同城通辦”，多項辦稅業(yè)務辦理時間明顯縮短，其中外出經營證明開具、跨區(qū)變更等30多項業(yè)務辦理時限由原來的10～30天縮短到即日完成。

　　據(jù)了解，目前廣州90%以上的納稅人通過電子化手段申報納稅，市民足不出戶即可輕松辦稅，而廣州地稅網(wǎng)站開通英文版，目前訪問總量超過1億次，日均訪問量超過6萬人次，在全國地稅網(wǎng)站中位列第二，24小時自助辦稅服務廳則為納稅人全天候提供申報納稅、文書受理查詢、憑證打印等自助服務，同時在市區(qū)內各交通要道和人流密集區(qū)域設立“好易”、“e路通”、“交費易”等自助繳稅設備，方便納稅。

　　12366納稅熱線提供全天自助服務

　　昨日，記者在廣州地稅12366客戶呼叫服務平臺親身體驗了一次同步監(jiān)聽咨詢員服務全過程，一位女士通過12366納稅服務熱線詢問“開具發(fā)票加蓋發(fā)票專用章時，若加蓋不清晰或印章方向加蓋錯了，可以重新加蓋嗎？這樣發(fā)票還有效嗎？”6號咨詢員熟練地答道：“您好，根據(jù)規(guī)定，單位和個人在開具發(fā)票時，必須做到按號碼順序填開，填寫項目齊全，內容真實，字跡清楚，全部聯(lián)次一次復寫、打印，內容完全一致，并在發(fā)票聯(lián)和抵扣聯(lián)加蓋單位財務印章或者發(fā)票專用章。”廣州地稅12366咨詢臺江科長告訴記者，12366客戶呼叫服務平臺具有自動語音、人工咨詢、語音信箱、傳真發(fā)送等功能，設150條服務線路，全天提供自助服務。

　　600專業(yè)人士組納稅服務志愿隊

　　記者獲悉，市地稅還設立涉稅信訪投訴窗，集中受理納稅人來電、來信、上網(wǎng)、上門等信訪投訴，2010年信訪投訴辦結率達100%，在市區(qū)兩級共設20個接訪點，并組建一支由600多名注冊會計師、注冊稅務師、律師以及高校財稅專業(yè)師生等組成的納稅服務志愿隊，為特殊困難群體提供咨詢輔導、權益申訴等稅收援助服務，目前服務總時超過1.5萬小時。

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