年關車險續(xù)保“漸熱” 電話車險呼入量劇增_呼叫中心_保險

年關車險續(xù)保“漸熱” 電話車險呼入量劇增

2011/01/31

　　日前，筆者走訪了幾家車險銷售公司和代理機構，新一輪的購車熱潮帶動各大車險企業(yè)續(xù)保及銷售的高峰。“臨近年關，很多車主的愛車到了車險續(xù)保期，”財險業(yè)內人士表示。

　　隨著年底續(xù)保熱潮高漲，亦有消費者表示擔憂：年底車險價格的普遍上漲，對于養(yǎng)車成本將進一步增加。對此，專家表示，上調是相對的，價格上調并非指車險合同價格的上調。而是由于保監(jiān)會對行業(yè)監(jiān)管加強，新規(guī)定的商業(yè)車險優(yōu)惠，將更多考慮機動車多年出險情況。所以，消費者在購買或續(xù)保車險時，所能享受"優(yōu)惠系數(shù)"相對上調。

　　據(jù)中國保險報調查數(shù)據(jù)顯示：年底續(xù)保，60%的車主選擇為車險“瘦身”。加之新規(guī)定的商業(yè)車險優(yōu)惠幅度上調，使得電話車險"價格實惠、投保便捷"等優(yōu)勢進一步被放大，越發(fā)受到車主熱捧。

　　剛為自己愛車續(xù)過保的市民張先生，自從去年年底通過電話車險投保后，他已完全接受了這種新模式。一方面，電話車險提供的是專屬產品，價格比傳統(tǒng)渠道最多能再優(yōu)惠15%，這省下來的可是“真金白銀”；另一方面，保險公司提供上門送保單服務，自己坐在辦公室就把保險買好了，非常便捷。今年又到了續(xù)保時期，我毫不猶豫選擇了電話車險。

　　人保電話車險有關負責人介紹，“除了私家車商業(yè)險最多優(yōu)惠15%，人保財險最大的優(yōu)勢在于電話車險的服務品牌"車險管家”，提供送單上門、電話咨詢、快速理賠、理賠回訪四項基礎服務，和事故車托管、免費拖車服務等多項增值服務，消費者通過電話車險投保就可坐在家里完成咨詢險種、報價、填寫保單、刷卡付費及保單配送等整個投保過程，十分方便。

　　騰訊調查網(wǎng)2010年12月調研數(shù)據(jù)顯示：從用戶購買車險渠道來看，用戶選擇電話車險購買比率高達38% ，電話投保成車主購買車險的重要渠道之一。年底的續(xù)保熱潮帶動很多財險公司電話車險座席呼入量居高不下,以人保電話車險為例，目前電話車險月呼入量同比上半年出現(xiàn)了成倍的增長。僅去年12月（截止到23日）電話車險呼入量環(huán)比11月整月的高出15%以上。

　　“咨詢險種、詢問報價的續(xù)保客戶，明顯比前幾個月多了。有時剛放下電話，馬上又一個用戶電話打進來。”人保財險電話車險的一位電話客服人員告訴筆者"，臨近年末，大量的呼入電話讓他們應接不暇。

　　電話車險這種投保模式，確實讓廣大車主享受到了方便、便捷。筆者發(fā)現(xiàn)，如何保障呼叫中心更為有效地高速運轉，也成為各財險電銷公司運營工作開展的一項重要任務。

　　人保財險作為國內車險市場的領航者，在車險領域深耕細作多年，在服務網(wǎng)絡上人保財險擁有1萬多個機構網(wǎng)點，320多個電銷服務機構，3萬多人的理賠隊伍，遍布全國各地。而電話車險啟動至今，"95518"服務專線已經(jīng)超過3000個座席、超過4000人的專業(yè)服務隊伍，每天呼入、呼出電話超過25萬個，形成覆蓋全國的服務網(wǎng)絡。背靠其強大的實力，人保電話車險計劃5年內達到1000萬的客戶群將不是問題。

　　軟實力決定硬實力。對此，人保財險總裁王銀成在接受筆者"采訪時表示，"人保財險始終引領中國非壽險市場發(fā)展。為實現(xiàn)這個戰(zhàn)略目標，就要力爭做到四個“一流”，即一流的風險識別和控制能力，一流的服務和銷售能力，一流的運營管理能力和一流的創(chuàng)利能力。在運營管理層面，人保財險提出了要建設以專業(yè)化、標準化、集中化、差異化為主要內容、產品線利潤單元和地區(qū)利潤中心相結合的經(jīng)營管理模式。同時，要加強領導力、文化力、執(zhí)行力和專業(yè)力等組織能力的建設。"

　　2010年的中國保險業(yè)在變幻莫測的市場環(huán)境中，上演了一幕"逆勢闖關"的華麗轉身，行業(yè)建設新律頻出，結構調整亮點閃現(xiàn)，而電話車險當之無愧是其中一顆閃爍的新星。電話車險的能夠獲得消費者熱衷和青睞，是以人保財險為代表的整個財險行業(yè)不為聞"喜"而“冒進”，更不為聞"憂"而"裹足"。與此同時，中國財險企業(yè)已意識到只有"軟實力"才能讓自己發(fā)展的步伐邁得更快些、更穩(wěn)些……

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