重慶市住房公積金客戶服務(wù)熱線96009將開通
2011/02/21
重慶撥96009 公積金的事全知道
本報(bào)訊 為給廣大職工和單位提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)，重慶市住房公積金管理中心將于2月22日全面升級客戶服務(wù)熱線，正式開通住房公積金客戶服務(wù)熱線96009。市民只需要撥打96009，足不出戶即可對公積金相關(guān)事宜進(jìn)行咨詢、查詢及投訴建議。
該客戶服務(wù)熱線按市話標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，免收信息費(fèi)。熱線提供24小時(shí)自動(dòng)語音服務(wù)和人工服務(wù)。其中，語音服務(wù)系統(tǒng)中可查詢公積金信息，人工服務(wù)系統(tǒng)則由普通坐席和專家坐席構(gòu)成。記者 陳富勇
96009語音服務(wù)系統(tǒng) 這樣使用
撥通“96009”，根據(jù)語音提示，按下不同數(shù)字，即可播報(bào)相關(guān)內(nèi)容。
按“1”號鍵自助語音服務(wù)“1”號鍵住房公積金政策咨詢；“2”號鍵住房補(bǔ)貼政策咨詢主要受理住房公積金、住房補(bǔ)貼的繳存、提取，公積金貸款業(yè)務(wù)辦理的條件、要件、流程等政策咨詢。
按“2”號鍵余額查詢“1”號鍵住房公積金查詢；“2”號鍵住房補(bǔ)貼查詢；“3”號鍵賬號捆綁與取消主要受理職工住房公積金、住房補(bǔ)貼繳存余額的查詢。
按“3”號鍵人工服務(wù)接通服務(wù)后即可提出問題，坐席將給予答復(fù)。
按“4”號鍵語音留言
按“5”號鍵投訴建議主要受理職工對單位不繳、少繳、欠繳住房公積金等的投訴；群眾對住房公積金管理中心工作的建議以及對工作人員服務(wù)質(zhì)量的投訴。聽到嘟聲以后開始留言，完成留言按“#”號鍵。
按“*”號鍵重聽
重慶晚報(bào)
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