合肥晚報呼叫中心“合晚熱線96511”今起試運行_呼叫中心_系統(tǒng)建設

合肥晚報呼叫中心“合晚熱線96511”今起試運行

2011/02/28

　　96511將使報社和讀者、商家、客戶“接觸全天候，服務零距離”

　　呼叫中心96511今日起對社會開放，無論是新聞報料、報紙征訂、廣告服務，還是求助咨詢、便民服務，都可以通過電話、傳真、短信、電子郵件等方式與我們聯(lián)系。本報原來的新聞熱線0551-4249400、發(fā)行熱線0551-4249439、廣告熱線0551-4249452及服務熱線0551-2621000將合而為一。“合晚熱線96511”試運行期間，原號碼將并行使用一段時間。

　　整合報業(yè)資源

　　合肥晚報呼叫中心“合晚熱線96511”與傳統(tǒng)的熱線電話相比，不僅易記好用而且還大大提升了話務容量和電話接通率，能同時接聽和撥打多路電話，并能夠使來自四面八方各個層面的信息分門別類地得到有效利用。同時，呼叫中心建立，不只意味著統(tǒng)一號碼，通過呼叫中心的后臺，可以將報社采編、發(fā)行、廣告幾乎所有業(yè)務流程整合起來。采編方面，新聞線索、采編投訴及建議、社會熱點調查、專家訪談等業(yè)務；發(fā)行方面，收訂、改投、退訂、投訴、咨詢、零售市場異常波動反饋、業(yè)務回訪等業(yè)務；廣告方面，咨詢、訂版等業(yè)務，都可以通過這個高效的信息處理平臺整合優(yōu)化。管理者通過管理終端，可以隨時了解辦報質量、發(fā)行服務質量、廣告客戶滿意度以及員工工作狀態(tài)等多種數(shù)據(jù)，從而促進報社量化管理和科學決策。

　　強化服務意識

　　隨著現(xiàn)代技術的發(fā)展與報業(yè)競爭的加劇，報業(yè)經(jīng)營管理正朝著“以客戶和市場為中心”的方向轉變。合肥晚報建立呼叫中心的出發(fā)點，就是充分利用新技術，更好地服務于讀者和百姓，服務于商家和客戶，使得報社和讀者，報社和客戶“接觸全天候，服務零距離”，使新聞報料來得更多更快，報紙發(fā)行變得更加順暢，廣告咨詢和征訂變得更加便捷，便民服務變得更加質優(yōu)價廉。如呼叫中心對社會熱點新聞進行追蹤，通過讀者來電和專家(官員)熱線等形式，拉近讀者、當事人或主管部門與媒體的距離，使新聞做得更深更透。合肥晚報呼叫中心將成為報業(yè)競爭的利器，使報社更加貼近百姓、貼近生活、貼近實際，提高報紙的公信力和客戶的忠誠度，使呼叫中心和報社真正成為老百姓日常生活中不可或缺的朋友，成為商家和廣告主可以信賴的合作伙伴。

合肥晚報

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