北京銀行正式開(kāi)通全國(guó)統(tǒng)一客服電話95526
2011/02/28
中證視點(diǎn)：新興產(chǎn)業(yè)“隱形門(mén)檻” 熱錢(qián)透明監(jiān)管 意在資本開(kāi)放 資金利率漸成A股影子指標(biāo) “堅(jiān)硬”的元宵 車(chē)市增速 霧里看花 中證網(wǎng)訊 22日，北京銀行舉行“全國(guó)統(tǒng)一客服電話95526開(kāi)通儀式”，向社會(huì)宣布即日起正式啟用全新的客服電話95526。北京銀行全國(guó)統(tǒng)一客服電話95526致力于為客戶(hù)打造更為強(qiáng)大的電子服務(wù)渠道和平臺(tái)，提供更加統(tǒng)一規(guī)范、高效便捷的現(xiàn)代金融服務(wù)，其正式開(kāi)通標(biāo)志著北京銀行客戶(hù)服務(wù)能力和水平實(shí)現(xiàn)了新的飛躍，客戶(hù)服務(wù)品牌和形象邁上了新的臺(tái)階，北京銀行也成為國(guó)內(nèi)第一家開(kāi)通全國(guó)統(tǒng)一客服電話的城市商業(yè)銀行。
北京銀行全國(guó)統(tǒng)一客服電話95526，整合了該行在全國(guó)不同分行地區(qū)的客服電話號(hào)碼，整體提升了服務(wù)品質(zhì)及品牌形象。目前，北京銀行已經(jīng)在全國(guó)十大中心城市以及境外擁有10家分行、2家代表處、近200家網(wǎng)點(diǎn)。隨著全國(guó)統(tǒng)一客服電話95526的開(kāi)通，北京銀行整合形成了以“95526服務(wù)無(wú)限”為品牌的普通客戶(hù)服務(wù)和VIP貴賓客戶(hù)服務(wù)兩大服務(wù)體系。在為普通客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，實(shí)施高端客戶(hù)深度服務(wù)戰(zhàn)略，推出客服中心VIP專(zhuān)享服務(wù)，組建高素質(zhì)貴賓服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為VIP客戶(hù)提供智能快速接入貴賓專(zhuān)席、定制“我的電話銀行”專(zhuān)屬菜單、預(yù)約機(jī)場(chǎng)貴賓通道、查詢(xún)貴賓達(dá)標(biāo)級(jí)別、轉(zhuǎn)接SOS國(guó)際救援熱線和96156社區(qū)熱線等一系列專(zhuān)業(yè)化高品質(zhì)的服務(wù)。
全國(guó)統(tǒng)一客服電話95526的開(kāi)通是北京銀行“建設(shè)服務(wù)領(lǐng)先型銀行”的重要舉措，標(biāo)志著北京銀行的現(xiàn)代化服務(wù)體系更加完善。長(zhǎng)期以來(lái)，北京銀行圍繞自身發(fā)展戰(zhàn)略，充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段，構(gòu)建起傳統(tǒng)柜臺(tái)服務(wù)與自助銀行、電話銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行等相結(jié)合的現(xiàn)代服務(wù)體系，為實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)支撐。2001年1月北京銀行成立客服中心，同年9月正式開(kāi)通短號(hào)碼“96169”，實(shí)現(xiàn)了365天、24小時(shí)服務(wù)。經(jīng)過(guò)幾年的快速發(fā)展，北京銀行客服中心業(yè)務(wù)逐漸涵蓋包括查詢(xún)、繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、國(guó)債、證券、外匯、基金等在內(nèi)的11大類(lèi)、40余項(xiàng)金融產(chǎn)品服務(wù)，服務(wù)范圍擴(kuò)展到全國(guó)多個(gè)省市地區(qū)，業(yè)務(wù)量保持每年約20%的增幅。2009年，在商務(wù)部認(rèn)可的專(zhuān)業(yè)級(jí)客戶(hù)服務(wù)評(píng)選中，北京銀行客服中心領(lǐng)先同業(yè)，獲得“中國(guó)最佳特色服務(wù)獎(jiǎng)”。2010年北京銀行實(shí)施客服中心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，在立足呼入服務(wù)的基礎(chǔ)上開(kāi)拓外呼服務(wù)。目前，北京銀行已經(jīng)將客服中心打造成為全天候、多觸點(diǎn)的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)和金融服務(wù)中心，集約化、流程化的交易處理中心，準(zhǔn)確性高、覆蓋面廣的渠道價(jià)值信息采集分析中心。北京銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，電話銀行是現(xiàn)代銀行重要的服務(wù)渠道，也是北京銀行提升服務(wù)、展現(xiàn)形象的重要窗口。面向未來(lái)，北京銀行將以全國(guó)統(tǒng)一客服電話95526開(kāi)通為契機(jī)，進(jìn)一步加快信息科技建設(shè)，推進(jìn)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，全面提高服務(wù)水平，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，努力建設(shè)信譽(yù)卓著、服務(wù)一流、運(yùn)營(yíng)高效的一流現(xiàn)代化商業(yè)銀行。
中國(guó)證券報(bào)·中證網(wǎng)
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