中通客車呼叫中心“全天候”電話咨詢服務春運
2011/03/01
2011東京改裝車展酷車 一貫堅持“服務至上”、“用戶第一”的中通客車，從2010年12月初就開始啟動春運服務保障方案，通過提早籌備、主動服務、快速反應，保證了每一輛中通客車安全高效的運營。2011年春運，中通客車啟動“平安春運服務行動”，全國12個直屬配件中心庫，34個配件經(jīng)銷商和278個特約服務站全面投入到春運服務行動中。期間，各辦事處服務小分隊為用戶提供主動服務，響應時間為4小時；開設春運配件保障供應“綠色通道”，物流小組24小時值班，并聯(lián)系好春運期間配件發(fā)貨物流商，保證春運配件發(fā)送的及時性；安排值班服務工程師及配件公司服務人員，24小時隨時待命；呼叫中心24小時值班，提供“全天候”電話咨詢服務，及時答復和處理客戶提出的各種疑問和困難；針對春運期間可能出現(xiàn)的不確定因素，為了保證服務部值班工程師能在24小時找到服務站相關人員，要求各服務站將春運值守人員聯(lián)系方式上報給呼叫中心，由呼叫中心進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)和調(diào)度，以提高服務響應速度；設置春運服務監(jiān)督機構，在春運服務期間，對駐外服務人員及各服務站的服務效果進行監(jiān)督。為保證服務活動的順利開展，由呼叫中心每天匯總客戶投訴電話并形成記錄，對其進行評價、考核。商用汽車新聞
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