首頁(yè)>>>技術(shù)>>>交互語(yǔ)音應(yīng)答　　 IVR 產(chǎn)品

中移動(dòng)推營(yíng)業(yè)廳無(wú)紙化辦公優(yōu)化IVR自助語(yǔ)音

2011/03/01

　　3月1日消息據(jù)中國(guó)移動(dòng)高層在相關(guān)會(huì)議上透露，截至2010年底，監(jiān)測(cè)該公司1000家營(yíng)業(yè)廳客戶平均等候時(shí)長(zhǎng)為8分鐘，比年初縮短了11分鐘。

　　2010年，中國(guó)移動(dòng)從全國(guó)近1000個(gè)最為繁忙的營(yíng)業(yè)廳入手，采取了加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理、合理調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間、實(shí)施電子渠道業(yè)務(wù)分流、靈活調(diào)配營(yíng)業(yè)人員、優(yōu)化營(yíng)業(yè)系統(tǒng)等一系列措施。

　　中國(guó)移動(dòng)高層表示，營(yíng)業(yè)廳和熱線是電信運(yùn)營(yíng)商的兩大服務(wù)窗口。在營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)是客戶意見(jiàn)最集中的問(wèn)題。在營(yíng)業(yè)廳服務(wù)方面，中國(guó)移動(dòng)2011年將大力推進(jìn)信息化手段建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳全流程無(wú)紙化業(yè)務(wù)辦理；優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的服務(wù)分區(qū)和設(shè)計(jì)，改善客戶廳內(nèi)體驗(yàn)。在熱線服務(wù)方面，不斷優(yōu)化IVR自助語(yǔ)音服務(wù)，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)找到所需服務(wù)。

　　2010年，在10086熱線服務(wù)方面，中國(guó)移動(dòng)提出了“3個(gè)85%”的工作目標(biāo)：熱線人工服務(wù)30秒接通率85%、熱線客戶滿意度85%、熱線人工服務(wù)一次解決率85%，并于2010年底完成了上述目標(biāo)。

通信世界網(wǎng)(www.cww.net.cn)

[英文]2Share選擇Voxeo交付多路通信門戶和IVR主機(jī)服務(wù) 2011-01-27

中國(guó)移動(dòng)客服熱線IVR系統(tǒng)現(xiàn)狀探析 2011-01-07

[英文]Pronexus IVR助Scripps報(bào)業(yè)集團(tuán)提高效率 2011-01-05

采用IVR調(diào)派系統(tǒng) 全國(guó)最大出租汽車電調(diào)中心升級(jí) 2010-12-29

熱點(diǎn)專題: 呼叫中心
分類信息: 呼叫中心_與_移動(dòng) 呼叫中心_與_IVR技術(shù) 移動(dòng)_與_IVR技術(shù)

昌吉市| 聂荣县| 曲周县| 甘孜县| 大姚县| 敦煌市| 克拉玛依市| 靖江市| 抚州市| 察哈| 大悟县| 保山市| 玉田县| 盐城市| 绥棱县| 新津县| 巴林右旗| 同江市| 长沙县| 永靖县| 获嘉县| 恩施市| 顺义区| 宣城市| 亳州市| 云安县| 祁东县| 沾化县| 石台县| 游戏| 临洮县| 城固县| 雷州市| 左权县| 大邑县| 宜昌市| 阿勒泰市| 马公市| 渭源县| 东乡族自治县| 邯郸市|