云計算時代到來刺激亞太托管型呼叫中心市場增長_SaaS_云計算

云計算時代到來刺激亞太托管型呼叫中心市場增長

CTI論壇編譯 2011/04/02

　　CTI論壇(ctiforum)4月2日消息（編譯/劉煜）近日，市場和研究機構(gòu)Frost & Sullivan發(fā)布了最新報告《2010年上半年亞太呼叫中心應用市場》的補充說明。

　　《2010年上半年亞太呼叫中心應用市場》報告分段研究了呼叫中心應用市場在整個亞太地區(qū)14個國家8種不同的應用領(lǐng)域。其中包括自動呼叫分配器（ACD）、外呼系統(tǒng)、計算機電話集成（CTI）、自動語音應答（IVR）、勞動力管理（WFM）、呼叫監(jiān)控(CM)、語音技術(shù)（ST）和多媒體系統(tǒng)（MM）。該報告提供了不同國家不同應用領(lǐng)域的市場規(guī)模和市場份額等信息。該報告為不同行業(yè)不同規(guī)模的呼叫中心提供了基于技術(shù)應用的發(fā)展趨勢。報告也討論了亞太地區(qū)每個國家所面臨的市場驅(qū)動力、市場約束力和挑戰(zhàn)。

市場概述

　　亞太呼叫中心應用市場在2009年與2008年相比下降了兩位數(shù)字的跌幅后，到了2010年上半年增長了3.4%。

　　隨著全球經(jīng)濟的復蘇，企業(yè)在客戶服務方面的開支將增加，結(jié)果導致了呼叫中心應用市場參與者關(guān)注的重大轉(zhuǎn)變。2009年主要以留住客戶為主，到了2010年上半年亞太地區(qū)的大多呼叫中心的參與者開始考慮客戶獲取。印度、中國、印度尼西亞和越南國內(nèi)市場上需求的增長，導致了少于50到100座席的小到中型呼叫中心業(yè)務需求的增長。該報告也預測了呼叫中心未來將轉(zhuǎn)向采用托管模式或者鼓勵企業(yè)考慮選擇國內(nèi)外包方案。該公司的分析師說：“云計算時代的到來也刺激了該區(qū)域托管型呼叫中心的市場。” Frost & Sullivan專家預測托管的呼叫中心市場從2009年到2016年將以15.4%的復合年均增長率增長

聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報道

Astute登陸社交媒體管理解決方案 2011-03-31

團購大戰(zhàn) 合力金橋軟件呼叫中心系統(tǒng)助力F團 2011-03-31

服裝業(yè)面臨轉(zhuǎn)型陣痛 CRM成企業(yè)全面升級原動力 2011-03-31

Salesforce 3.26億美元收購Radian6 2011-03-31

熱點專題:  呼叫中心     SaaS   云計算
分類信息:  SaaS_與_云計算   SaaS_與_呼叫中心   SaaS_與_國外動態(tài)  SaaS_與_市場動態(tài)
相關(guān)頻道:  云計算     托管呼叫中心動態(tài)

福清市| 张家川| 定襄县| 伊金霍洛旗| 娄底市| 纳雍县| 清涧县| 南雄市| 炎陵县| 丰城市| 濮阳县| 武汉市| 尼玛县| 仲巴县| 漳浦县| 南溪县| 金坛市| 九江市| 沙河市| 安龙县| 商城县| 无极县| 阜宁县| 蒙城县| 肇州县| 西乌珠穆沁旗| 冷水江市| 双城市| 南和县| 马鞍山市| 离岛区| 秦皇岛市| 葫芦岛市| 梅河口市| 余江县| 樟树市| 思南县| 上高县| 定兴县| 临泉县| 贺兰县|