團(tuán)購(gòu)大戰(zhàn) 合力金橋軟件呼叫中心系統(tǒng)助力F團(tuán)
2011/03/31
CTI論壇(ctiforum)3月31日消息（記者 楊佳林）：近日，合力金橋軟件呼叫中心系統(tǒng)助力F團(tuán)提升服務(wù)質(zhì)量。
團(tuán)購(gòu)作為一種新興的電子商務(wù)模式，可謂吸足了人們的眼球，小到化妝品、寫真照、看電影，大到酒店住宿、旅游、甚至買車等，每一波團(tuán)購(gòu)活動(dòng)都引來(lái)了大批粉絲。然而，在團(tuán)購(gòu)行業(yè)看似 “一片繁榮”的背后，網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量卻良莠不齊，用戶身陷團(tuán)購(gòu)陷阱、售后無(wú)保障的情形時(shí)有發(fā)生。消費(fèi)者維權(quán)難、缺乏行業(yè)規(guī)范等質(zhì)疑聲也不斷涌現(xiàn)。因此，“服務(wù)”便成了千家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
據(jù)CTI論壇記者獲悉，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司擁有十余年的呼叫中心解決方案提供與承建的經(jīng)驗(yàn)。早期中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信均采用的是該公司的呼叫中心系統(tǒng)。
就目前團(tuán)購(gòu)的發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看，整個(gè)團(tuán)購(gòu)行業(yè)也發(fā)展到了一個(gè)瓶頸期。對(duì)此，F(xiàn)團(tuán)CEO林寧先生表示：2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)已經(jīng)進(jìn)入到了行業(yè)盤整階段，消費(fèi)者將逐漸從關(guān)注團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)為更加關(guān)注網(wǎng)站的誠(chéng)信和服務(wù)質(zhì)量。用戶的團(tuán)購(gòu)行為會(huì)集中到一些服務(wù)好、承諾好的網(wǎng)站。建立呼叫中心無(wú)疑是F團(tuán)等大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的最優(yōu)選擇，就像HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理，杜宏生先生在接受記者采訪的時(shí)候曾提到過：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如果沒有呼叫中心，一定會(huì)被淘汰。一句簡(jiǎn)短的話，卻點(diǎn)破了其中的玄機(jī)。
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站究竟選擇什么樣的呼叫中心系統(tǒng)才能滿足自身需求？杜宏生先生表示：租用式的呼叫中心與團(tuán)購(gòu)的發(fā)展速度是比較匹配的，像7x24租用型呼叫中心系統(tǒng)的坐席部署非常快，而且坐席量可以根據(jù)需求隨時(shí)增減。呼叫中心系統(tǒng)的技術(shù)維護(hù)可以完全交給合力金橋軟件專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)來(lái)做，團(tuán)購(gòu)商家可以將經(jīng)歷全部投入到自己公司的業(yè)務(wù)上。利用7x24租用型呼叫中心的IVR（自動(dòng)語(yǔ)音交互），讓團(tuán)購(gòu)用戶和商家自助完成服務(wù)流程，節(jié)約客服人力成本，真正實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的“隨需所用”；利用呼叫中心系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)接口實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠券驗(yàn)證等自助服務(wù)，幫助客戶提升購(gòu)買體驗(yàn)。
CTI論壇報(bào)道
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