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馬來西亞運營商為智能手機用戶提供觸點服務(wù)

CTI論壇編譯 2011/05/11

　　CTI論壇(ctiforum)5月11日消息（編譯/劉煜）:馬來西亞Celcom Axiata公司已經(jīng)為Celcom領(lǐng)域內(nèi)的所有智能手機用戶增強了其接觸點服務(wù)。

　　客戶服務(wù)增強旨在支持該公司的智能手機用戶群，并且將補充其定制軟件包和網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍。

　　對于智能手機用戶，在Celcom公司的交互式語音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)中可以獲得一個特定的菜單選項，當(dāng)撥號到呼叫中心時該選項可以幫助他們配置智能手機。

　　這個選項可以將呼叫路由到一個經(jīng)過專門訓(xùn)練的人員。此后，民意調(diào)查評級將通過他們的反饋短信被發(fā)送到這些客戶手中。

　　Celcom公司還與CIMB和Maybank銀行合作，為客戶提供增強的付款方式。

　　所有通過銀行在線門戶網(wǎng)站支付的賬單付款都可以進行實時的處理和帳戶的更新。在不久的將來，該公司計劃推出幾個付款選項和各種分期付款方案。

　　電信調(diào)研機構(gòu)Pyramid Research最近表示，馬來西亞將是亞太地區(qū)電信增長最快的國家之一，由于該國運營商在寬帶（包括固網(wǎng)和移動）方面積極的投資計劃，這一定程度上受政府高速寬帶網(wǎng)絡(luò)計劃刺激。

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