菏澤聯(lián)通客戶服務(wù)工作再獲佳績(jī)
2011/06/20
6月20日消息，自去年全省聯(lián)通系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量“神秘客戶”檢測(cè)，菏澤聯(lián)通獲得10010第一季度、第三季度分列全省第一名、第二名；入戶服務(wù)和市區(qū)3G品牌店均居全省第三名，114電話導(dǎo)航和縣區(qū)標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)廳均居全省第四名的好成績(jī)，今年第一季度，菏澤聯(lián)通再獲佳績(jī)，服務(wù)質(zhì)量綜合成績(jī)居全省第二名，其中營(yíng)業(yè)服務(wù)居全省第二名，入戶服務(wù)全省第二名，10010居全省第三名。
一直以來(lái)，菏澤練功堅(jiān)持“以客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展”的理念，多措并舉，推動(dòng)服務(wù)工作不斷邁上新的臺(tái)階。加強(qiáng)9600169寬帶專家熱線建設(shè)，在實(shí)施城區(qū)寬帶4小時(shí)修障承諾制的基礎(chǔ)上，推行了農(nóng)村寬帶4小時(shí)修障服務(wù)，城鄉(xiāng)寬帶4小時(shí)修復(fù)及時(shí)率達(dá)到98.5%；認(rèn)真落實(shí)障礙查修1小時(shí)聯(lián)系客戶、預(yù)約服務(wù)、障礙查修超時(shí)雙倍賠償制度；開(kāi)展了星級(jí)服務(wù)員工評(píng)選、“窗口人員素質(zhì)提升”等達(dá)標(biāo)活動(dòng)；以客服呼叫中心為核心平臺(tái)，建立了市縣一體的VIP客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，積極開(kāi)展客戶俱樂(lè)部活動(dòng)，對(duì)會(huì)員客戶實(shí)行親情化服務(wù)；加強(qiáng)了服務(wù)質(zhì)量分析與調(diào)度，加大督查力度，完善服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題督辦流程，開(kāi)展“超時(shí)限裝移修機(jī)專項(xiàng)整治活動(dòng)”，重點(diǎn)解決了服務(wù)短板問(wèn)題；加強(qiáng)了對(duì)“行風(fēng)熱線”上線工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真對(duì)待及時(shí)處理群眾反映的問(wèn)題，贏得了社會(huì)各界的贊許。
C114中國(guó)通信網(wǎng)
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