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“10086”終端服務(wù)可解決手機(jī)使用難題

2011/06/28

　　老手機(jī)里的電話簿怎么導(dǎo)進(jìn)新手機(jī)？開(kāi)車時(shí)怎么用手機(jī)查詢股市信息？ipad/iphone里新奇特的繁雜功能怎么用？記者近日獲悉，全國(guó)首個(gè)終端服務(wù)基地已落戶江蘇移動(dòng)，手機(jī)用戶只要撥打10086客服熱線，就會(huì)有通信專家在線幫你解答解決。

　　該服務(wù)基地能夠解決的問(wèn)題五花八門。比如，老款手機(jī)不能每天設(shè)鬧鐘，某山寨機(jī)上不了微博，新手機(jī)不會(huì)發(fā)彩信……目前市面上銷售的20個(gè)品牌的手機(jī)，甚至包括很多山寨機(jī)品牌，基地都能提供軟硬件故障排查、功能操作指導(dǎo)等服務(wù)。

　　目前，服務(wù)基地已招募160人的團(tuán)隊(duì)，與傳統(tǒng)的話務(wù)員女性居多不同，男性比例接近一半，特別是終端專家組成員，為清一色男性，每人至少擁有5年以上的玩機(jī)經(jīng)驗(yàn)。該服務(wù)基地設(shè)在南京，而全國(guó)的用戶都可以通過(guò)本省的10086在線轉(zhuǎn)接到南京統(tǒng)一解答，除電話費(fèi)外，不再收取服務(wù)費(fèi)用。電話里不能解決的問(wèn)題，集團(tuán)用戶還可以享受上門服務(wù)。

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