中電信啟動(dòng)客服微博人員招聘 涉及三類(lèi)崗位
2011/07/15
近日，中國(guó)電信啟動(dòng)客服微博人員招聘，涉及客服微博運(yùn)營(yíng)管理、客服微博客服支持、客服微博合作推廣等三大崗位。
據(jù)了解，中國(guó)電信客服微博由中國(guó)電信股份有限公司增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心具體負(fù)責(zé)，以信元公司為運(yùn)營(yíng)實(shí)體，實(shí)行公司化運(yùn)作，承擔(dān)服務(wù)中國(guó)電信全網(wǎng)的、集中運(yùn)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)和日常持續(xù)開(kāi)發(fā)工作，包括業(yè)務(wù)的合作，向合作伙伴和客戶(hù)的銷(xiāo)售推廣，各類(lèi)內(nèi)容應(yīng)用業(yè)務(wù)的客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)及相關(guān)單位對(duì)SP/CP的投訴處理，對(duì)合作伙伴及省公司的帳務(wù)結(jié)算、技術(shù)支撐等工作；并承擔(dān)中國(guó)電信集中運(yùn)營(yíng)的、全國(guó)性的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、增值業(yè)務(wù)平臺(tái)和內(nèi)容應(yīng)用平臺(tái)的建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、持續(xù)改進(jìn)和完善工作；同時(shí)，受相關(guān)業(yè)務(wù)管理部門(mén)委托，對(duì)與全國(guó)平臺(tái)有關(guān)聯(lián)的各省平臺(tái)及業(yè)務(wù)進(jìn)行技術(shù)和業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、培訓(xùn)。
據(jù)飛象網(wǎng)了解，7月12日起，該運(yùn)營(yíng)中心對(duì)外啟動(dòng)客服微博崗位的招聘，主要涉及到微博運(yùn)營(yíng)管理、客服微博客服支持、客服微博合作推廣等三類(lèi)崗位。
其中，微博運(yùn)營(yíng)管理負(fù)責(zé)制定、優(yōu)化客服微博監(jiān)測(cè)方案并組織實(shí)施；建立客服微博信息安全監(jiān)控機(jī)制，建立應(yīng)急響應(yīng)流程；組織各省公司、基地、運(yùn)營(yíng)外包公司微博人員培訓(xùn)和認(rèn)證；協(xié)助集團(tuán)公司完成中國(guó)電信微博統(tǒng)一認(rèn)證工作；建設(shè)、維護(hù)中國(guó)電信客服微博知識(shí)庫(kù)。
客服微博客服支持負(fù)責(zé)制定、修訂和理順中國(guó)電信微博管理規(guī)范、操作手冊(cè)和流程；完成客服微博用戶(hù)咨詢(xún)、投訴處理工作；接口各省、集團(tuán)咨詢(xún)投訴處理流程，包括工單、督促、跟進(jìn)；對(duì)口集團(tuán)公司、各省公司、基地微博接口人，建立內(nèi)部接口人機(jī)制。
客服微博合作推廣負(fù)責(zé)中國(guó)電信客服微博對(duì)外推廣工作；協(xié)調(diào)新浪、騰訊、廣告公司等第三方公司合作工作；組織開(kāi)展相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；設(shè)計(jì)\審核中國(guó)電信客服微博版面、logo標(biāo)識(shí)等UI工作，負(fù)責(zé)組織微博運(yùn)營(yíng)外包公司完成美工工作。
據(jù)第三方數(shù)據(jù)顯示，目前約有20%的突發(fā)性事件由微博首發(fā)，其作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新的殺手級(jí)應(yīng)用，被三大運(yùn)營(yíng)商集體看重，并已齊齊開(kāi)通官方微博，用于企業(yè)新聞發(fā)布及業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。在7月12日，中國(guó)電信即選擇在官方微博首發(fā)集團(tuán)公司黨組書(shū)記尚冰調(diào)任工信部副部長(zhǎng)一事。
CCTIME飛象網(wǎng)
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