關愛客戶日上防盜門從呼叫中心開始

2011/07/25

　　日上防盜門客服呼叫中心成立了！

　　2011年6月1日，在日上防盜門方總和劉科的帶領下，客服部又邁進了一個新的臺階！新的桌椅，新的電話，從原來的幾個人一臺電腦到現(xiàn)在的一人一臺電腦，客服部一步步的改進和呼叫中心成立更體現(xiàn)了”誠信為本，服務創(chuàng)造未來“的宗旨，我們也是本著這樣的宗旨貫穿于整個工作中，以優(yōu)質的服務質量贏得客戶滿意！為公司樹立良好的形象！

　　作為日上防盜門呼叫中心的一員，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，我應該不斷地完善作為一個呼叫中心代表的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

　　很幸運的是，我們日上防盜門客服部本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。加上部門領導的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將日上防盜門客服工作日臻完善地進行下去。

日上集團

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