印度HGC為其呼叫中心部署Open Wave勞動(dòng)力管理方案

CTI論壇編譯 2011/07/28

　　CTI論壇(ctiforum)7月28日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，全球勞動(dòng)力管理解決方案提供商Open Wave公司，已經(jīng)被Hutchison全球服務(wù)公司（HGS）選中，為孟買的呼叫中心部署ShiftTrack勞動(dòng)力管理解決方案（WFM），以便為其4500名客戶服務(wù)人員進(jìn)行排班管理。

　　HGS 為Hutchison公司的業(yè)務(wù)提供呼叫中心服務(wù)。作為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措的一部分，同時(shí)確保業(yè)務(wù)優(yōu)化，HGS將部署Open Wave 公司的ShiftTrackTM勞動(dòng)力管理解決方案，以便可以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)客戶聯(lián)絡(luò)，對(duì)呼叫中心座席人員排班，讓合適數(shù)量的坐席人員可有效地回答顧客的詢問(wèn)。

　　HGS公司運(yùn)營(yíng)規(guī)劃及商業(yè)負(fù)責(zé)人Karan Totlani解釋：“我們選擇Open Wave 公司的勞動(dòng)力管理解決方案，以協(xié)助我們有效地對(duì)人員進(jìn)行排班管理，以滿足客戶的需求，這種需求很大程度上隨著天、星期和季節(jié)來(lái)變化。我們擁有超過(guò)4,500名員工，使用先進(jìn)的勞動(dòng)力管理解決方案是必要的，以確保我們?cè)谡_的時(shí)間進(jìn)行排班管理，同時(shí)確保有一個(gè)適合的工作人員排班表，同時(shí)保持效率。

　　HGS將利用整個(gè)ShiftTrackTM套件有效管理呼叫中心員工，也納入員工自助服務(wù)組件，可以讓員工在線查看他們的日程安排，提交他們喜歡的倒班表，與其他工作人員休假和倒班表相對(duì)應(yīng)，避免沖突。Karan補(bǔ)充道：“作為解決方案的一部分，彈出提醒功能會(huì)通知staffof，他們計(jì)劃開(kāi)展的活動(dòng)及名冊(cè)的任何改變。以及實(shí)時(shí)排班遵守率監(jiān)控確保呼叫中心高效運(yùn)營(yíng)。”

　　Open Wave公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理Ashley Clayton補(bǔ)充表示：“我們很高興與Hutchison全球服務(wù)公司一起工作，其孟買6個(gè)站點(diǎn)和4500名員工的公司，擁有一個(gè)復(fù)雜的呼叫中心運(yùn)營(yíng)，他們將從我們的解決方案中獲得顯著的效益。

　　聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報(bào)道

相關(guān)閱讀:

天安保險(xiǎn)借世游賽提升服務(wù)水平 2011-07-28

2011最佳呼叫中心參選企業(yè)：中信銀行信用卡客服中心 2011-07-27

2011年度中國(guó)國(guó)際呼叫中心管理大會(huì)與您相約九月上海 2011-07-26

長(zhǎng)虹電器選擇友鄰?fù)ㄓ嵑艚兄行馁|(zhì)量管理系統(tǒng) 2011-07-26

紐約人壽的坦帕直接營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)獲“年度創(chuàng)新先鋒獎(jiǎng)” 2011-07-25

熱點(diǎn)專題: 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理專欄
分類信息: 運(yùn)營(yíng)管理_與_呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理_與_國(guó)外動(dòng)態(tài) 運(yùn)營(yíng)管理_與_企業(yè) 運(yùn)營(yíng)管理_與_呼叫中心排班技術(shù)

新宾| 鄂伦春自治旗| 礼泉县| 长沙市| 东港市| 惠安县| 深泽县| 秀山| 庆阳市| 抚顺市| 阳西县| 万宁市| 那坡县| 龙胜| 舞钢市| 曲沃县| 道孚县| 平江县| 濮阳市| 沂南县| 平湖市| 北票市| 始兴县| 南皮县| 福州市| 鄱阳县| 温宿县| 凌源市| 陆良县| 诏安县| 论坛| 铁岭县| 资溪县| 湟源县| 尚志市| 富平县| 扎赉特旗| 沁阳市| 屏东市| 贞丰县| 兴仁县|