宿州供電95598呼叫中心：熱線緣何不“熱”?_呼叫中心_電力

宿州供電95598呼叫中心：熱線緣何不“熱”?

2011/08/17

　　眼下正是“迎峰度夏”期間，宿州市供電熱線95598呼叫中心卻只有3名員工接線，由于電話較少，3個人應付自如。

　　“今年夏天，這里的清閑讓我們都有些不適應了。 ”接線員孫艷摘下耳機對記者說。
　　

　　這天從凌晨到中午，呼叫中心總共接到17個電話，其中有效電話5個，大多是居民家需更換電線等小問題。入夏以來，該中心每日接到有效電話10個左右，基本沒有大的故障報修和停電投訴。而在往年，這里平均每天要接120多個有效電話，大多是比較棘手的停電投訴和線路故障報修，呼叫中心15個接線座席全部坐滿。由于打進的電話太多，大家恨不能手腳并用。即便如此，一些用戶還因熱線電話老是占線而多有抱怨。 “今夏用電形勢嚴峻，可反映供電問題的卻少了，主要原因是工作做在了前頭，提前化解了用電緊張的矛盾。 ”宿州供電公司員工傅成華介紹說。

　　記者從宿州市政府獲悉，今年我省安排宿州市調(diào)荷避峰任務12.4萬千瓦，其中錯峰4萬千瓦、避峰4.4萬千瓦、限電4萬千瓦。 “調(diào)荷避峰任務比去年增加65%，任務十分艱巨。如果處理不當，會引發(fā)企業(yè)和群眾不滿。為此，宿州早做準備，積極引導企業(yè)節(jié)電降損度電荒。 ”宿州市政府部門有關人士說。日前，宿州市供電部門認真篩選出有代表性的用電大戶，經(jīng)過充分溝通，成立效能管理小組，帶動企業(yè)技術改造、節(jié)電挖潛，共度用電高峰。

　　“由于采取了多種節(jié)電措施，我公司今年用電量比去年節(jié)約20%。 ”安徽雪龍纖維科技股份有限公司一位電氣主管說。七八月用電高峰期，企業(yè)安排設備檢修，避開高峰，同時采取節(jié)能改造措施，對工業(yè)控制電動機進行了變頻改造。一些賓館、商場也成立了節(jié)能辦公室，主動節(jié)電挖潛。

　　“你發(fā)現(xiàn)沒有，宿州市迎峰度夏算細賬，連路燈的工作時間都改變了。 ”供電公司傅成華說。據(jù)了解，宿州市把原來的汞燈全部更換成節(jié)能燈，節(jié)能25%；部分新裝路燈采用無極燈，節(jié)能35%；城區(qū)5條主干道多光源路燈采用集中控制，每天23∶30以后只亮頂燈，其余采取單側亮燈，節(jié)能15%；對偏遠路段實行全夜單側亮燈，節(jié)能50%。市區(qū)還更換和新上變壓器20余臺，有效解決了部分地區(qū)長久存在的低電壓問題，95598熱線入夏以來未接到一起居民反映低電壓問題。

中安在線-安徽日報

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