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宿州供電95598呼叫中心:熱線緣何不“熱”?

2011/08/17

  眼下正是“迎峰度夏”期間,宿州市供電熱線95598呼叫中心卻只有3名員工接線,由于電話較少,3個人應付自如。

  “今年夏天,這里的清閑讓我們都有些不適應了。 ”接線員孫艷摘下耳機對記者說。
  

  這天從凌晨到中午,呼叫中心總共接到17個電話,其中有效電話5個,大多是居民家需更換電線等小問題。入夏以來,該中心每日接到有效電話10個左右,基本沒有大的故障報修和停電投訴。而在往年,這里平均每天要接120多個有效電話,大多是比較棘手的停電投訴和線路故障報修,呼叫中心15個接線座席全部坐滿。由于打進的電話太多,大家恨不能手腳并用。即便如此,一些用戶還因熱線電話老是占線而多有抱怨。 “今夏用電形勢嚴峻,可反映供電問題的卻少了,主要原因是工作做在了前頭,提前化解了用電緊張的矛盾。 ”宿州供電公司員工傅成華介紹說。

  記者從宿州市政府獲悉,今年我省安排宿州市調(diào)荷避峰任務12.4萬千瓦,其中錯峰4萬千瓦、避峰4.4萬千瓦、限電4萬千瓦。 “調(diào)荷避峰任務比去年增加65%,任務十分艱巨。如果處理不當,會引發(fā)企業(yè)和群眾不滿。為此,宿州早做準備,積極引導企業(yè)節(jié)電降損度電荒。 ”宿州市政府部門有關人士說。日前,宿州市供電部門認真篩選出有代表性的用電大戶,經(jīng)過充分溝通,成立效能管理小組,帶動企業(yè)技術改造、節(jié)電挖潛,共度用電高峰。

  “由于采取了多種節(jié)電措施,我公司今年用電量比去年節(jié)約20%。 ”安徽雪龍纖維科技股份有限公司一位電氣主管說。七八月用電高峰期,企業(yè)安排設備檢修,避開高峰,同時采取節(jié)能改造措施,對工業(yè)控制電動機進行了變頻改造。一些賓館、商場也成立了節(jié)能辦公室,主動節(jié)電挖潛。

  “你發(fā)現(xiàn)沒有,宿州市迎峰度夏算細賬,連路燈的工作時間都改變了。 ”供電公司傅成華說。據(jù)了解,宿州市把原來的汞燈全部更換成節(jié)能燈,節(jié)能25%;部分新裝路燈采用無極燈,節(jié)能35%;城區(qū)5條主干道多光源路燈采用集中控制,每天23∶30以后只亮頂燈,其余采取單側亮燈,節(jié)能15%;對偏遠路段實行全夜單側亮燈,節(jié)能50%。市區(qū)還更換和新上變壓器20余臺,有效解決了部分地區(qū)長久存在的低電壓問題,95598熱線入夏以來未接到一起居民反映低電壓問題。

中安在線-安徽日報



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