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邯鄲煤氣公司呼叫中心試運(yùn)行燃?xì)赓M(fèi)可自助查詢

2011/08/23

　　經(jīng)過近兩個月的緊張籌備與建設(shè)，近日，邯鄲市煤氣公司呼叫中心系統(tǒng)全面完成并投入試運(yùn)行，目前，運(yùn)行結(jié)果顯示系統(tǒng)平穩(wěn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、語音清晰，達(dá)到設(shè)計要求。今后市民燃?xì)赓M(fèi)可自助查詢。

　　據(jù)了解，煤氣公司呼叫中心系統(tǒng)是在原有燃?xì)夥⻊?wù)熱線——5512345的基礎(chǔ)上重新整合而成，業(yè)務(wù)功能設(shè)置為：搶維修業(yè)務(wù)、氣費(fèi)查詢、繳費(fèi)網(wǎng)點介紹、報裝申請、液化氣業(yè)務(wù)、燃?xì)饩呔S修和投訴建議。同時，系統(tǒng)還增加了氣費(fèi)自助查詢功能和燃?xì)庀嚓P(guān)業(yè)務(wù)的語音介紹功能，用戶可隨時查詢包括繳費(fèi)金額、欠費(fèi)與否、繳費(fèi)歷史等情況，并可根據(jù)需要選擇相關(guān)的語音自助播放功能。呼叫中心系統(tǒng)在實現(xiàn)用戶信息資源共享的基礎(chǔ)上，對用戶報修、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)實行來電集中辦理，并由計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)派單，在提高公司信息化管理水平的同時，使燃?xì)夥⻊?wù)步入“快車道”，為廣大燃?xì)庥脩魩砀涌旖荼憷⒓?xì)致周到的服務(wù)，標(biāo)志著燃?xì)夥⻊?wù)體系的更加完備和科學(xué)化管理水平的進(jìn)一步提升。

燕趙都市網(wǎng)


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