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深圳首家飲用水連鎖配送企業(yè)開通客戶呼叫中心

2011/09/09

  吉福連鎖配送堪稱桶裝水業(yè)界的神話,作為深圳首家飲用水連鎖配送企業(yè),以桶裝水配送服務為主,兼營食品飲料、生活用品及飲水設備,通過開設專營店,收購兼并小水店,從同城連鎖、異地連鎖到全國連鎖,實現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的“三級跳”,成為坐擁500余家水店、全國桶裝水連鎖配送的巨頭。

  目前,吉福公司斥巨資打造的“客戶呼叫中心”已全面開通。這是目前國內(nèi)最先進的電信級呼叫中心,該中心具有強大的客戶資料管理和自動識別功能:只要客戶曾經(jīng)接受過吉福的服務,該系統(tǒng)就會備份一份客戶消費資料,客戶日后再次致電吉福“客戶呼叫中心”時,系統(tǒng)將自動顯示客戶的送水地址和消費習慣,然后,熱線員再以最快的速度確認客戶訂單,并在第一時間通知離客戶最近的配送網(wǎng)點,從而提供最高效的送水服務。

  據(jù)悉,吉福的“客戶呼叫中心”平臺,下轄廣州、珠海、東莞、惠州、長沙和武漢等13家分公司,專業(yè)配送車輛100多臺,高素質服務人員1000多名,被業(yè)界稱為“水業(yè)國美”。吉福董事長陳波表示,“客戶呼叫中心”作為一種嶄新的直銷服務業(yè)態(tài),把全城水店聯(lián)網(wǎng),徹底突破傳統(tǒng)電子商務的人力配送及結算瓶頸,是桶裝水的綜合服務平臺。

深圳商報



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