濟(jì)南市“12345熱線”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將有立法規(guī)范
2011/09/08
“12345熱線‘熱不熱’，關(guān)鍵看效率。”7日下午，濟(jì)南市人大常委會(huì)主任雷建國(guó)做客12345市民服務(wù)熱線接聽(tīng)市民來(lái)電時(shí)表示，市人大常委會(huì)今后將充分利用12345熱線這一平臺(tái)，作為人大代表建議議案信息源，歸納匯總民意，同時(shí)將探討通過(guò)立法等形式明確12345熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
“濟(jì)南正進(jìn)行‘泉城新八景’評(píng)選，好多新的景點(diǎn)都具有濟(jì)南特色，我建議可以將大明湖新景區(qū)納入‘泉城新八景’。”一位市民撥打12345熱線，提出自己的建議。
“我接聽(tīng)的來(lái)電中，有市民反映占道經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，有市民反映街道井蓋噪音問(wèn)題，還有市民對(duì)城市發(fā)展提出建設(shè)性意見(jiàn)。”雷建國(guó)說(shuō)，市民的來(lái)電都是一件件具體的事情，建議也都十分誠(chéng)懇。
據(jù)12345市民服務(wù)熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，現(xiàn)在熱線每天接聽(tīng)電話時(shí)長(zhǎng)超過(guò)200小時(shí)，辦結(jié)率97%，回復(fù)率100%。12345正致力于打造政府服務(wù)市民最大的“客服中心”，通過(guò)實(shí)現(xiàn)一號(hào)對(duì)外，切實(shí)解決事關(guān)市民切身利益的問(wèn)題。
記者獲悉，目前12345已被山東省質(zhì)監(jiān)局定為全民參與社會(huì)管理的省級(jí)試點(diǎn)單位，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的深入開(kāi)展，將會(huì)使?jié)?2345的全民參與社會(huì)管理這一新型模式更加科學(xué)、規(guī)范，不僅可以成為全民參與社會(huì)管理的全國(guó)試點(diǎn)單位，建設(shè)好的話很有希望直接成為全國(guó)示范單位。
“我們正在和人大探討，如何通過(guò)立法形式規(guī)范12345服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為市民提供更好的服務(wù)。”12345市民服務(wù)熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)代化服務(wù)型政府熱線平臺(tái)更需要立法層面的法制化規(guī)范。
舜網(wǎng)-濟(jì)南時(shí)報(bào)
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